「產品經理／設計」到底該如何和你的IT大神有效溝通？
小編的話：「跨部門溝通」是「產品經理」與「產品設計」工作中的一大關鍵課題。如何完整的表述自己的意思、協調統合，並用自身專業贏得尊重，是 「PM (Product Manager) 」們的必備職能，但也常是大家在職場中最頭痛的問題。不少「產品經理／設計」都是文組出身，因為專業語言不同，要和理工背景的IT工程師們溝通尤其辛苦。因此，本篇作者特別以「文組出身PM」的經驗和立場，來跟大家分享工作中與「IT」同事們有效溝通、和樂相處的秘訣。想在職場中持續學習、自我成長的「產品經理/設計」朋友們，趕快筆記學起來！
本文站在一個文組出身的PM角度，來分享與IT們和平相處與快樂工作的訣竅，不見得適用在各種情況上XD，但希望能更幫助你用不同角度思考與後端工程師們的互動，與更了解如何co-work。
想寫這篇的緣由是看過非理工出身的PM/設計，與系統開發後端工程師溝通不良的情形，若在非新創環境底下工作，耗費的溝通成本常高得驚人，有效掌握溝通方式，專案卡關的時間將更少。
給予明確目的與Brief
在開始做事之前，像是船長告知航海目的地與航線規劃，請給予你專案成員正確清楚的Brief。即便是後端工程師，在更了解專案商業目的與緣由後，才能幫助你建造好因應環境的船身，而不會偏離原有的規劃方向。
當然，Brief每件事需區分輕重緩急，分不清楚就會像放羊的孩子喊狼來了一樣，只顯得專案管理能力不佳，逐步降低你在IT們心中的credit。
「急件，今天就要改好（紅字粗體）」
「特急件必看，今天必改（高重要性+紅字粗體）」
「特急件必看，今天必改以此信為準（高重要性＋紅字粗體+讀取回條）」
與其每封信件都標高重要性紅字粗體寫急件，何不call meeting一次講清楚？
同時也問自己幾件事：在與後端工程師合作專案時，他們清楚做這件事的目的嗎？是不是知道專案中幾項關鍵項目的重要性？你對待他們的態度是共同夥伴還是執行的手？
“拉齊所有成員認知，讓彼此目標趨於一致。”
透過邏輯陳述並試著拆解步驟
在專案開始時，非理工出身的PM常碰上一堵名為溝通障礙高高的牆：我講得不夠精準對方不知該怎麼做，對方講的我又無法吸收理解，最後變成雙方沈默點點頭下次再開會。
曾看過目標導向的方式：拋出一個目標丟給工程師們去自行研究做法，靜待對方提出解決方案，但這不切實際。你沒講出你確切的期待值，或是給予更多描述訊息，接下來的往來修正只是花費更多溝通成本。
好的方式是透過舉例，並且拆解步驟，才能找到溝通問題點：
“如果以XXX案子為例，該如何進行A再進行B？”
或是講出你的期待，讓對方依序回答欠缺的部分：
“我希望達成如同XXX的效果，C要作哪些1234的改變才能達成？”
在會議快結束時，可以recap剛剛結論，確認你的理解是與對方同步的。覆述一次能幫助記憶與思考，而不會有一知半解的情況發生：
“確認一下，我們剛剛的共識是…A, B , C, D”
交付給對方任務，同時提醒自己該交的功課：
“XXX案子Next Step請某工程師協助於X月X日前修改完成。”
“我會先在X月X日備齊XXX資料給你。”
“提前溝通任何你能想到的細節flow，就是減少上線BUG與後續營運苦工的最好方式。”
嘗試具現化呈現
若在專案前期有提案需求，或是公司體制內沒有專業的UI designer，Product Manager常可透過prototype呈現你想像中的藍圖，一些繪製工具例如Prott/Axure RP/Sketch…等都有助於你繪製使用。（當然更原始的就是powerpoint或keynote了）
這邊引用Prott首頁寫得很好的一句話「1000個會議不如一個設計原型」，能迅速整合不同成員間彼此的想像，就是產品經理的工作之一。
而prototype在細節上盡可能地先設想好，多一個按鈕和少一個欄位，頁面順序或進入渠道的不同，或許在你的認知上沒什麼，但對後端開發的工程師來說撰寫的方式就有所落差。
順帶一提，高低擬真度的prototype該如何決定使用時機？分享一下我的使用取捨：
1.低擬真度：僅具備基礎架構與規劃藍圖（或黑白線稿），需提供清楚的期待與完整的文案/資料欄位，或是想像中的風格參考，提供給Creative/ART/UI designer/Agency思考更好的規劃，而不受限於你的思考框架之下。
2.高擬真度：完整視覺風格與架構呈現，同時具備清楚的資料欄位與文案，提案給老闆讓其想像完成後的呈現，或是提供給IT們讓其思考執行問題與提供反饋。
依據專案性質的不同，可能會用到Flow chart / Sitemap / UI flow等不同性質的圖，都是幫助你呈現專案流程的想法去幫助溝通。
“準備精細度越高，完成的落差越小。”
交心，持續良好的正向回饋
專案結束或告一段落後，記得向你的support team member們分享專案成果，大家幫你解決問題，能正常上線是100分，而讓他們對於自己貢獻的成果具備「認同感」是120分。
長期合作的基礎是奠定在信任感上，有了一次又一次正向回饋，有都助於合作專案時的工作氛圍與效率。
別忘了，你該是團隊裡鼓舞士氣的人，問題不是你一個人解決的，成就專案的功勞該歸咎每個團隊成員。
“技術驅動創意，而成就來自人和。”
（原文標題：「產品經理／設計」如何與你的IT大神溝通？）
建立良好的溝通管道，才是在辦公室無往不利的關鍵
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