企業留才留心的關鍵秘訣：塑造人才認同的環境與文化

每年薪資獎金的調整，仍抵擋不住員工離職情形，問題出在哪？許多研究證實，薪資與獎金都只是留才的保健維持因子，並不會讓人才感到滿意與滿足。企業文化與價值的認同，讓員工願意留下貢獻所長，才是留才留心的關鍵。

文／朱建平 八方整合社企 創辦人、社團法人中華人力資源管理協會 第十四屆理事

每一年農曆年關前後，對HR而言是最最忙碌的時間，一方面要進行年度考核與所得結算及申報，又要將評估結果轉換為發放獎金與升遷的主要依據；這些繁雜的行政程序，如果稍有差錯，都可能動輒得咎，造成人才對主管甚至對公司的負面感受，而影響到農曆年後的可能異動；然而，這些跟薪酬相關的SOP即便執行的完美無缺，並不代表就留得住組織中的核心人才，許多研究證實，薪資與獎金都只是留才的保健維持因子，並不會讓人才感到滿意與滿足，大都只是在得知數字增加時瞬間的快感，但一覺醒來後就會告訴自己—這是我應得的！

究竟什麼才是留住人才的關鍵因素呢？其實HR可以捫心自問：「我們公司是否會讓大多數的人才主觀感受是個追求永續且幸福的企業組織？」

從兩所頂尖大學的全球風潮談起

2004年塔爾·班夏哈(Tal Ben-Shahar)教授在哈佛大學開設了一門課叫「正向心理學」(Positive Psychology)，從只有6人選修，三年後人數多達855人，成為哈佛當年最多人選修的一門課。這股風潮後來也延燒到台灣，2013年天下雜誌還特地邀請了班夏哈教授來台演講，並幫他出了兩本相關的暢銷書。

直到今日，這股在校園人才中追求幸福快樂的風潮並沒有退去，2018年1月耶魯大學有一位桑托斯(Laurie Santos)教授，也開了一門「心理學與美好生活」(Psychology & the Good Life)，三日後竟有接近1200名學生報名，成為耶魯史上316年來最受歡迎的課程。桑托斯教授教導學生「快樂＝正向心理學＋行為改變」；也就是說只要你學會了正向心理學，並將它實際應用在生活中，行為發生改變，就會產生快樂！去年筆者的老東家雲朗觀光集團慶祝十週年，集團總經理盛治仁也邀請了桑托斯教授來台演講—「原來，快樂並不難」，呼應雲朗過去十年所推動「We Care」的理念與文化，當晚參與的聽眾將可容納上千名的新北市政府多功能集會堂擠得水泄不通。

幸福快樂的五個關鍵因素

造成這股全球人才競相學習的「正向心理學」，是由賽利格曼博士(Dr. Martin Seligman)於1998年當選美國心理學會(APA)會長就任時所提出的概念。他認為發展了一百多年的心理治療理論與方法，既然已有許多顯著的成效與貢獻，不應僅將其侷限在治療精神相關疾患的病人，而也能應用在廣大的成人發展與學習上；於是他在APA與幾位有相同理念的心理學家，成立了「正向心理學」分群，過去這二十多年來，在心理學界引起了極大的迴響與評論。筆者認為一個新的洞見，本來就會在學術研究上受到正反兩面的評斷，但站在實務應用的角度，個人是非常認同正向心理學所提出的一些模式；例如：

• 幸福快樂方程式Happiness＝50%S + 10%C + 40%V
  S: Set range、C: Circumstances、V: Voluntary activities
• 人生三大目標：快活 → 美好 → 有意義的人生
• 五項快樂的關鍵元素：意義 + 全心投入 + 正向情緒 + 人際關係 + 成就

最尖端的哈佛成人發展研究與實務驗證

五年前，一項追蹤長達75年的哈佛成人發展研究指出：幸福的關鍵是高品質的人際關係。由第四代研究主持人Robert Waldinge分享：「自1938年，邀請兩群研究對象—哈佛大二男生及波士頓貧民窟男生共724位，歷經75年的研究發現：健康快樂的關鍵—無關乎財富、名利、地位或學歷與出身，而是高品質的人際關係Good Relationship。研究指出從20歲的人際關係可預測活到40、50歲時是否健康快樂；從40、50歲可預測80、90歲是否健康快樂；好的關係品質甚至可有效預防老年癡呆。」

筆者過去在雲朗集團擔任人資總監的五年半中，推動人資制度與企業文化的改造，三年後集團連續三次榮獲國家人才發展獎，獲獎單位分別是總公司、雲品溫泉酒店日月潭分公司及翰品酒店高雄分公司；去年2月農曆年後個人因職涯規劃而離開雲朗，但雲朗總公司又連莊拿到2019國家人才發展獎。許多人詢問雲朗為何可以四連莊？筆者認為因素當然很多，但其中最重要的關鍵是持續推動並追求員工永續幸福的五星計畫，讓企業的理念與價值落地。

結語

在人權意識高漲、勞動法令不斷推陳出新的今天，勞資衝突與對立已成為常態，勞資和諧與雙贏似乎成了過往雲煙，這對人資的工作形成了極大的壓力與挑戰；但經驗與專業讓筆者確信，再好的薪資福利與明確的法律規範，並無法滿足並留住人心，唯有塑造勞資雙贏、永續幸福的環境與文化，才是留才留心的關鍵；而人資HRBP是最合適的角色。

（原文標題：留才留心的關鍵秘訣—塑造人才認同的環境與文化）

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