最生活感的微笑服務,60歲的她在IKEA找到家庭與工作的平衡!

104高年級50+
2024.11.13
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突破中年求職的困境,60歲的姵榛在友善職場中找到適合自己的舞台,發揮自己優勢,能力被肯定,工作越做越有自信,也讓自己可以兼顧家庭生活。在企業和人才的互相努力,才能打造出共好共融的友善職場。

文/高年級50+

「這邊可以結帳!請往前。」姵榛開朗的聲音響起,滿臉微笑地引導顧客收銀結帳。中年後轉換跑道到IKEA餐飲服務的姵榛充滿自信,很難想像她中年後也有好幾年遇到求職困境,她分享當時的心情說:中年後,想要回到職場,光在面試時就能感受到,年紀上的弱勢,覺得找工作很難!

姵榛曾在電信業12年,有8年的後勤客服經歷,最後因調換業務等大幅度調整,讓她決定轉換工作,因中年找工作不易,後來又因為家人生病需要照顧,中斷了工作兩年。家庭穩定後想要回到職場時,投了很多履歷,也做了一些打工,都讓她感受不是很穩定。「之前很多打工在面試的時候都會說:先來做,就知道了!或者是實際做的事情跟職缺上明列的事項差距很大。」即將邁入60歲的姵榛分享自己求職的實際困境。

「後來看到50+服務,就想試看看也送出履歷,沒想到,很快就有顧問跟我聯繫並且線上面談。」姵榛跟50+嚴選顧問接觸後,顧問很清楚地說明職缺內容,也說明這些大企業是如何友善對待中高齡人才,讓她在投履歷時多了些安心。她分享道「因過去的客服經驗,初步想要找同類型的工作,可是投出去的履歷都沒有回應,不是直銷就是保險相關的才會找我面試。後來在50+網頁上看到 IKEA在找餐飲服務人員,我想說我自己很喜歡美食也喜歡料理,就想說試試看,沒想到持續到現在已經做了一年多!」

先了解再面試 企業包容度讓她愛上工作

當初到IKEA面試的感受是非常好,主管會在一開始的時候就讓我清楚工作的項目,包含該做的事情、要負責的事情、可以互助協力的事情,還有排班的規則等都讓姵榛在面試當下感到安心且踏實。

「因為我需要較多時間陪伴家人,一周能上班的天數較少。IKEA 非常能體諒且主管也將制度說明得很清楚,讓我順利安排家裡事情。」姵榛認為IKEA對員工的友善,讓她對工作更有認同感!

遇到困難 職場上有後援協力

▲上班的時候充滿活力的姵榛,把同事都當成家人般對待。

「在IKEA工作,與夥伴間相處是舒服的,有問題可以提出來討論,不會讓人有壓力,也不會被質疑能力,大家都是平等的。」姵榛發現工作中如果遇到困難,只要有反映就會有回應和處理,工作上有後援的感覺,例如:近期正在推動會員資料升級,一旦到假日人潮多的時候,會員認證手續就有可能就會影響到後面結帳速度,跟主管反映後,在假日就會安排客服人員來現場支援協助顧客,也讓餐飲收銀人員可以專心結帳。

IKEA新店店店廚房主任涵瑜分享,「姵榛的個性很活潑,直來直往的不會藏事情,上班的時間都可以聽到她元氣滿滿的跟客人打招呼,充滿朝氣,而且她很有耐心的態度,讓客人也都很滿意。」在工作的時候,主管或是值班主管會盡力去看見每一個人的需求,例如:搬重和久站對中高齡員工來說會比較吃力,就會協助申請一些輔具,例如護腰、減壓墊。在設備上也有自動升降的餐車,減少彎腰的次數。

友善的學習安排 不要給自己太大壓力

▲姵榛(左)在主管的教導下依序學習收銀系統的功能。透過筆記、錄影等方式將SOP學會。

涵瑜主任認為:「其實,收銀看是簡單卻不是一件簡單的事,IKEA餐廳不定時會推出優惠方案及搭配組合、每月也會有重點商品,結帳方式也還有信用卡、行動支付等等不同需求。」所以,我們都會給中高齡夥伴較大的學習空間,一步一腳印的讓學習到位,先單純化工作內容,等一件事情做好更熟悉後,再加入新的工作站學習。不知不覺間,當他們學會更多的工作站,也能與其他夥伴互相搭配支援,自己也會因此更有成就感。

「其實,中高齡夥伴會給自己壓力,擔心跟不上大家的速度,敬業精神讓他們更要求自己。」涵瑜提醒中高齡新鮮人不要給自己太大壓力,放下包袱,多次練習和認真學習就可以熟能生巧。姵榛也不藏私地分享經驗:「收銀的方案組合雖然很多變化,只要肯記,加上同一段時間都會是類似的組合,頂多第一天比較慌亂,之後每天按自然而然就記得!」

職務再造 減輕負擔讓工作更省力

▲四輪推車無障礙的環境,讓工作減少搬運,更順暢省力。

姵榛分享最有感的調整是收銀機「字體放大」了!還加上商品照片當輔助,讓結帳更直覺。涵瑜也說明:對剛進來的中高齡夥伴,訓練教材改為電子化也增加許多圖示,透過手機就可以依個人需求放大再放,也能隨時複習。

「在IKEA工作,不會讓我有因年紀不同,而跟別人不一樣的感覺,不會跟大家有落差,工作中大家都是互相幫忙,別人會支援我,而我也會去支援其他人的。」姵榛很喜歡IKEA團隊氣氛,讓她有一個在大家庭中的感受。

IKEA人才與文化部總監李佳潔表示,一直以來IKEA就提倡及落實平等、多元與共融的工作環境,「我們積極聆聽員工心聲,從中高齡夥伴的回饋及面談中,我們了解,中高齡夥伴重視職場溝通以及在跟同事/主管之間相處融洽,透過『好夥伴計畫』陪伴新進中高齡員工漸漸跟上工作速度。」當中高齡員工的比例越來越多,在主管的回饋中也得知中高齡夥伴在工作態度上較為認真、細心,也因為累積較多生活經驗,對於顧客服務都相對優秀且耐心。

努力與認真被肯定

▲不定時的one on one,讓主管隨時可以跟人才達成良好的溝通。

姵榛提到在跟主管one on one時,多次被問到升遷或轉正職的意願,「但是現階段我因為家庭的因素,還是希望能持續用兼職的方式工作。就算身為兼職人員,餐飲部經理會給我很多尊重和肯定,我覺得:我的努力有被看見。」

「雖然,照顧家人是我的生活重心,但是IKEA就像是我的第二個家,在這個大家庭中,主管和同事讓我有一種被關心和照顧著的歸屬感!」姵榛想勉勵自己跟中高齡夥伴們,「不要以為年紀大了就沒用,認為自己年紀大,人家應該不想要我。質疑自己,可不可以、能不能做,其實只有在於要不要做、肯不肯做,沒有做不到的事!」

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