拼轉型迎復甦!2022「服務業大評鑑」得獎榜單出爐(附最新職缺)

由工商時報主辦之「2022臺灣服務業大評鑑」得獎榜單出爐!本調查探訪30個行業,共計345家企業,涵括食衣住行育樂等生活各面向,能登榜的企業皆是各領域的佼佼者,《104職場力》匯整金牌、銀牌、銅牌獲獎企業精選職缺,立即存入轉職口袋名單!

文/《104職場力》小編 整理

由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」已邁入第11個年頭,透過專業的神秘客暗中調查,評選出金銀銅得獎企業。近三年服務業在飽受疫情衝擊,經營上特別辛苦,但也因為疫情催化下,反而帶動了更多創新的數位轉型。本文整理金牌、銀牌、銅牌獲獎企業名單及精選職缺,作為您轉職的最佳參考!

大型量販店汽車租賃連鎖西式早餐店連鎖眼鏡業壽險業
大型遊樂中心汽車賣場連鎖西式速食連鎖超市暢貨中心/免稅商場
大型購物網站居家生活連鎖咖啡店連鎖電信通路銀行業
外送平台便利商店連鎖房仲業連鎖藥局/藥妝店縣市政府便民專線
共享機車連鎖中/日式速食連鎖品牌餐廳飯店業(休閒度假)醫院
百貨公司/購物中心連鎖火鍋餐廳連鎖美髮業飯店業(國際觀光)證券業


《臺灣服務業大評鑑》得獎名單

大型量販店

公司名稱工作機會
金牌COSTCO
好市多股份有限公司
看職缺
銀牌家樂福
法商家樂福總公司
家福股份有限公司
看職缺
銅牌大潤發
大潤發流通事業股份有限公司
看職缺

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大型遊樂中心

疫情升溫對主題樂園也是直接重創,遠雄海洋公園在警戒升級確定休園後,推出遊樂園界的第一檔「線上玩樂園」免費直播節目,吸引超過10萬人觀看,呼應「學生停課不停學」的需求。此外並加速導入多元支付與數位票券服務,遊客可線上購票、付款,掃描QR Code就可入園,是全台首家提供完整數位票券體驗的主題樂園。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌花蓮遠雄海洋公園
遠雄海洋公園股份有限公司
看職缺
銀牌劍湖山世界
劍湖山世界股份有限公司
看職缺
銅牌九族文化村
九族文化村股份有限公司
看職缺

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大型購物網站

momo購物網再度蟬連金牌獎,據主辦單位工商時報指出,網頁設計人性化、數位客服智能小幫手功能強大、登入管道多元化,加上超短鏈配送能力業界最強,都是富邦媒能脫穎而出的關鍵。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌momo 購物網
富邦媒體科技股份有限公司
看職缺
銀牌Yahoo 購物中心
Yahoo_香港商雅虎資訊股份有限公司
看職缺
銅牌7-ELEVEN 線上購物
統一超商股份有限公司
看職缺

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外送平台

疫情延燒加速了外送服務的浪潮,金牌獎得主Uber Eats以客戶安全為重,落實「零接觸外送」,不斷優化APP,升級「自取」功能,增加「地圖」介面讓消費者更快找到商場完成購物。此外,Uber Eats更是最大的傳統市場外送合作平台,涵蓋六個城市總計34間傳統市場、500多家攤商合作。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌Uber Eats(優食)
台灣宇博數位服務股份有限公司
看職缺
銀牌LALAMOVE
Lalamove啦啦快送
小蜂鳥國際物流有限公司
看職缺
銅牌foodpanda
德商foodpanda台灣總部
富胖達股份有限公司
看職缺

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共享機車

GoShare移動共享服務除了獲得金牌獎,並拿下全場唯一的「科技創新服務獎」,成為雙料贏家,GoShare讓消費者透過手機 App 隨時租借路邊車輛,並發展「端至端平台」強大的客製化與整合能力,切入不同產業,讓電動機車體驗更貼近生活所需。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌GoShare
Gogoro Taiwan Limited
睿能創意股份有限公司
看職缺
銀牌iRent
和運租車股份有限公司
看職缺
銅牌WeMo
威摩科技股份有限公司
看職缺

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百貨公司/購物中心

新光三越在疫情影響下,客流量雖減少,但客單價成長,五年來數位零售基本功,也在疫情爆發之初全面發揮,過去電話溝通是以單店為單位,改以整合15店資源的「顧問式銷售」。新光三越強調「每個服務人員的手機就是一家百貨公司」,不畏疫情,營收再創佳績!(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌新光三越
新光三越百貨股份有限公司
看職缺
銀牌Big City遠東巨城購物中心
遠東巨城購物中心股份有限公司
看職缺
銅牌漢神巨蛋
漢神百貨
漢神名店百貨股份有限公司
看職缺

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汽車租賃

金牌獎得主格上租車面對疫情加速數位轉型,推動線上化服務的日租車、共享車及訂閱車服務,線上訂車只要80秒、率先推出共享車車況登錄制度,及創新訂閱車市場服務規格,提供24小時無人租車,客戶不須接觸任何服務人員,透過手機就可完成取還車,提供客戶「無接觸」、「安心」的用車服務。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌格上
裕隆集團
格上汽車租賃股份有限公司
看職缺
銀牌中租
中租控股
中租迪和股份有限公司
看職缺
銅牌小馬
小馬小客車租賃股份有限公司
看職缺

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汽車賣場

奪冠的中華三菱汽車銷售顧問人手一台平板輔助解說,提高顧客購車過程中的體驗。回廠服務上,建置Car Life車主APP記載車輛維修紀錄,方便車主隨時查詢,並導入eMOVING電動機車至全台服務廠,免費提供回廠車主代步使用,協助解決車主回廠等候期間交通不便的困擾,在前端銷售及後端服務皆滿足顧客需求。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌MITSUBISHI 中華三菱
中華汽車工業股份有限公司楊梅廠
看職缺
銀牌NISSAN 裕隆日產
裕隆集團
裕隆日產汽車股份有限公司
看職缺
銅牌Mercedes-Benz 台灣賓士
台灣賓士股份有限公司
看職缺

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居家生活(家具家飾/DIY五金/生活雜貨類)

金牌獎得主台隆手創館除官方Line@經營,2022年亦升級擴充Line的應用,從單店、社區熟客/客層角度出發,每家店經營Line社群,以各店小幫手角度,讓店和顧客更即時、緊密互動,讓消費者更快獲得幫助和最短時間獲取最優惠商品。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌TOKYU HANDS 台隆手創館
臺隆工業股份有限公司
看職缺
銀牌特力和樂
特力集團
特力屋股份有限公司
看職缺
銅牌特力屋
特力集團
特力屋股份有限公司
看職缺

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便利商店

今年是第七度獲選為金牌企業的全家,各門市很早開始經營Line社群、會員APP,到後來的「隨買跨店取」、全+1、行動購,過去便利商店因為賣場空間限制,,只能以「便利」取勝,如今加入線上經營,可以補齊不足,滿足消費者更多元不同的需求。OMO(線上線下融合),服務力不斷進化!(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌全家
全家便利商店股份有限公司
看職缺
銀牌統一超商
統一超商股份有限公司
看職缺
銅牌萊爾富
萊爾富國際股份有限公司
看職缺

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連鎖中/日式速食

公司名稱工作機會
金牌爭鮮迴轉壽司
爭鮮股份有限公司
看職缺
銀牌吉野家
台灣吉野家股份有限公司
看職缺
銅牌三商巧福
三商投資控股股份有限公司
看職缺

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連鎖火鍋餐廳

金牌獎得主聚 北海道鍋物是王品集團最資深的火鍋品牌,堅持「禮淨快鮮」、實踐「五感六覺」服務體驗,「五感」包括面笑、嘴甜、腰軟、目色利(提前了解顧客需求)、手腳快,並充分滿足顧客「六覺」,包括眼(視覺)、耳(聽覺)、鼻(嗅覺)、口(味道)、手(觸覺)、心(感覺),體現服務的本質,讓顧客與品牌零距離,達到顧客滿足的最終價值。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌聚 北海道鍋物
王品餐飲股份有限公司
看職缺
銀牌無老鍋
鼎王餐飲集團
鑫鼎王餐飲股份有限公司
看職缺
銅牌築間 幸福鍋物
築間餐飲事業股份有限公司
看職缺

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連鎖西式早餐店

金牌獎得主麥味登面對疫情藉由數位工具達到「低接觸餐飲服務」,App預約點餐,消費者可在預定時間取餐,避免等候時群聚;而數位支付可取代付款找零時的接觸風險,不論卡片感應扣款的悠遊卡,或透過掃碼付款的街口支付,都改進結帳流程與服務速度,體貼顧客少接觸。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌麥味登
揚秦國際企業股份有限公司
看職缺
銀牌Q burger
饗樂餐飲實業股份有限公司
看職缺
銅牌拉亞漢堡
森邦股份有限公司
看職缺

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連鎖西式速食

榮獲金牌的摩斯漢堡防疫期間於全台店鋪推出「樂活市集」,消費者在住家及公司附近的門市即能選購產地直送新鮮蔬菜等台灣在地食材,安心宅食創業界先例。為創新科技體驗,MOS APP除具有遠距點餐功能,並以「食物電子票券銀行」概念為基礎,推出「零接觸好安心」的「MOS安心取溫馨送」功能。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌摩斯漢堡
安心食品服務股份有限公司
看職缺
銀牌漢堡王
家城股份有限公司
看職缺
銅牌SUBWAY
SUBWAY潛艇堡專賣店
蜜多利有限公司
看職缺

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連鎖咖啡店

金牌獎得主路易莎花費16年的時間做大本土咖啡市場,今年運用經營許久的百萬黑卡會員延伸三種新功能,在競爭激烈的咖啡市場突破重圍,陸續推出數位訂餐、快速取餐及商用/量販豆提升消費體驗。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌路易莎
路易莎職人咖啡股份有限公司
看職缺
銀牌客美多
客美多好食股份有限公司
看職缺
銅牌伯朗
伯朗咖啡股份有限公司
看職缺

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連鎖房仲業

主辦單位表示永慶房屋獲得金牌獎的原因,包括運用APP展示實價登錄行情並分析成交價,提供豐富房屋資訊供顧客攜回,堅守誠實交易,經紀人名片和誠實房價報告書上皆清楚揭示免付費抱怨專線,客訴的管道明顯易見。此外,永慶房屋蔡岱錚、永慶不動產林寶元經紀人也獲頒「服務尖兵獎」。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌永慶房屋
永慶房產集團
永慶房屋仲介股份有限公司
看職缺
銀牌永慶不動產
永慶房產集團
永慶房屋仲介股份有限公司
看職缺
銅牌信義房屋
信義房屋股份有限公司
看職缺

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連鎖品牌餐廳

去年防疫三級警戒重創餐飲業,瓦城泰統集團董事長徐承義發信給同仁,感謝同仁並承諾不減薪、不裁員,並宣布提前啟動全國最大雲端廚房上線,強化外送外帶量能,開發商品發展瓦城商城,推出安心美味平台餐盒訂閱制等全新服務體驗,讓服務延伸至線上滿足不同消費需求。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌瓦城
瓦城泰統股份有限公司
看職缺
銀牌鼎泰豐
鼎泰豐小吃店股份有限公司
看職缺
銅牌藝奇
王品餐飲股份有限公司
看職缺

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連鎖美髮業

榮獲金牌的勝悅在眾多美髮連鎖品牌脫穎而出,連續8年堅持3天不營業,進行精實的五心五儀服務訓練,以提升第一線人員服務品質,落實「以客為尊」原則。

公司名稱工作機會
金牌勝悅
勝悅髮型頭皮養護館
勝悅國際有限公司
看職缺
銀牌HAPPY HAIR
馥香之家髮式美容
看職缺
銅牌小林髮廊
大林美容股份有限公司
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連鎖眼鏡業

公司名稱工作機會
金牌OWNDAYS
恩戴適股份有限公司
看職缺
銀牌JINS Taiwan
台灣睛姿股份有限公司
看職缺
銅牌大陸
大陸光學眼鏡鐘錶有限公司
看職缺

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連鎖超市

金牌獎得主city’super建立「快速採買」、「多元消費」模式,且針對不同商圈運用門市LINE群組維繫顧客關係,並擴大外送服務、與購物平台深入合作,發揮集團零售綜效,提供完整的線上線下全通路營運模式。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌city'super
遠東都會股份有限公司
看職缺
銀牌美廉社
三商家購股份有限公司
看職缺
銅牌全聯
全聯實業股份有限公司
看職缺

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連鎖電信通路

遠傳電信是唯一拿到11連霸金牌獎項的企業,在疫情期間針對各項申辦服務,導入數位創新應用,包括推動數位刷卡及電子表單、數位帳單,另採用多元彈性繳費,讓用戶不用每個月都繳帳單。另外也導入AI、大數據技術,客戶進線客服時,立即引導進入選單快速服務,全方位的服務「面面俱到」。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌遠傳電信
遠傳電信股份有限公司
看職缺
銀牌台灣大哥大
台灣大哥大股份有限公司
看職缺
銅牌中華電信
中華電信股份有限公司
看職缺

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連鎖藥局/藥妝店

公司名稱工作機會
金牌康是美
統一生活事業股份有限公司
看職缺
銀牌日藥本舖
日藥本舖股份有限公司
看職缺
銅牌大樹藥局
大樹連鎖藥局
大樹醫藥股份有限公司
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飯店業(休閒度假)

公司名稱工作機會
金牌日月潭涵碧樓酒店
涵碧樓大飯店股份有限公司
看職缺
銀牌日勝生加賀屋
日勝生加賀屋國際溫泉飯店股份有限公司
看職缺
銅牌遠雄悅來
遠雄悅來大飯店股份有限公司
看職缺

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飯店業(國際觀光)

金牌獎得主台北文華東方酒店以「金扇子」為企業標誌,扇子上的11道扇骨,代表了追求頂級服務品質所制定的11條服務格言,致力「為客人創造個人化的旅宿體驗」,亦高度重視每位客人的意見和回饋,在徵得住房客人同意後,酒店會於客人退房後24至48小時內,以電子郵件發送客製化問卷調查。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌台北文華東方酒店
開泰豐國際股份有限公司
看職缺
銀牌亞都麗緻
麗緻餐旅集團
亞都麗緻大飯店股份有限公司
看職缺
銅牌高雄漢來大飯店
漢來大飯店
漢來國際飯店股份有限公司
看職缺

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壽險業

國泰人壽連續六年拿下壽險組金牌,去年5月疫情升溫,國泰人壽隨即推出「CVX泰好保平台」,從保險需求、投保、到後續保單變更跟理賠服務等,做到「零接觸、零落地、零紙本」的遠距服務,提供客戶智能、安全與便利的完整服務,至今已創造超過七萬件的遠距投保,市占率六成、滿意度高達95%。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌國泰人壽
國泰人壽保險股份有限公司
看職缺
銀牌中國人壽
中國人壽保險股份有限公司
看職缺
銅牌南山人壽
南山人壽保險股份有限公司
看職缺

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暢貨中心/免稅商場

日本三井不動產集團來台以Outlet商場「MITSUI OUTLET PARK」打出名號,且包括林口Outlet、台中港Outlet、台南Outlet等皆以在地扎根為前提,與專櫃、員工共創「Growing Together」,公共空間皆以最嚴格標準做硬體與軟體,讓消費者進館安心、放心、輕鬆購物。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌三井MITSUI OUTLET PARK
台灣三井不動產商業管理股份有限公司
看職缺
銀牌華泰名品城
華泰名品城企業股份有限公司
看職缺
銅牌昇恆昌
昇恒昌股份有限公司
看職缺

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銀行業

中信銀第三次奪冠,雖然80%的交易可於線上完成,疫情期間每日仍平均有3.7萬人次至分行辦理業務,中信銀行落實定時消毒、保持社交距離等防疫措施,致力提供更優越的數位服務,客戶可以用手機在家先取號,做預先交易處理,盡力讓客戶等待時間降到最短。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌中國信託
中國信託商業銀行股份有限公司
看職缺
銀牌玉山
玉山商業銀行股份有限公司
看職缺
銅牌凱基
凱基證券股份有限公司
看職缺

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縣市政府便民專線

公司名稱工作機會
金牌桃園市看職缺
銀牌台南市看職缺
銅牌高雄市看職缺

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醫院

為避免民眾擔心染疫而不敢就醫,金牌獎得主中國附醫去年6月起設立「視訊/電話診療」服務,民眾透過線上預約即可看診。在確診個案照護方面,設立居家照護個案call in專線,確診個案如有就醫需求,安排相對應科別之醫師進行視訊/通訊診療服務,於開立處方箋後安排送藥到府,在家也能有完善的醫療照護。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌中國醫藥大學附設醫院
中國醫藥大學附設醫院
看職缺
銀牌新光吳火獅紀念醫院
新光醫院
新光醫療財團法人新光吳火獅紀念醫院
看職缺
銅牌臺大醫院
國立臺灣大學醫學院附設醫院_人事室
看職缺

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證券業

元大證券榮獲金牌獎及城東分公司同仁「服務尖兵獎」,元大提供以客戶服務為導向的「全櫃員作業服務」,當客戶有多項不同業務需求時,無須在不同櫃台間轉換,只要單一櫃台、單一服務人員,提供符合客戶多項需求且有溫度的臨櫃體驗。(資料來源:工商時報

公司名稱工作機會
金牌元大
元大金融控股股份有限公司
看職缺
銀牌元富
元富證券股份有限公司
看職缺
銅牌富邦綜合
富邦綜合證券股份有限公司
看職缺

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