搞錯重點了！雇主品牌的經營關鍵，竟然不是雇主，而是員工
越來越多的公司體認到雇主品牌的重要性，「雇主品牌」這四個字，也成了人資的必修課！104身為雇主品牌的專家，透過這篇文章想讓你了解：雇主品牌的經營關鍵，其實是員工。
文／104雇主品牌團隊 編輯整理
由客戶第一轉變成員工第一
假如說阿里巴巴只有一個活下來的理由，就是我們堅持客戶第一，員工第二，股東第三，不管任何時候。因為客戶給我們錢，因為員工創造了價值，因為股東信任我們。
馬雲 阿里巴巴 創辦人
所有的商業活動都和人脫離不了關係，股東、員工、客戶、供應商、社會….等等，其中最重要的兩種人，是客戶和員工，有人說客戶很重要，因為客戶買了我們的商品或服務，公司賺了錢才得以生存，才有辦法養活員工，代表企業是阿里巴巴，他們說得很清楚，他們的堅持是「客户第一、員工第二、股東第三」。
沒有好的員工，就不會有好的產品與服務
如果要改善每況愈下的美國業務，最重要的一步就是重新重視我們的工作夥伴，特別是前線的夥伴。
霍華·舒茲 (Howard Schultz) 星巴克 榮譽董事長
另一派說法是，公司生存的前提是提供好的產品與服務給客戶，沒有好的員工，就不會有好的產品與服務，代表企業是星巴克，星巴克的理念「我們照顧夥伴，夥伴照顧顧客」就是很好的說明，2015年，星巴克更宣布將支付員工在亞利桑那州立大學（Arizona State University）的4年線上課程學費。員工第一或是客戶第一，就像是雞生蛋蛋生雞，其實只是看的角度不同，兩者都是對的，所以各有經營得很成功的企業。
不同的產業，會有不同的觀點，比如製造業和服務業，另一個可能的原因是，過去隨著工業時代製造業興起，追求專業分工，每個員工可能都是大公司裡面螺絲釘，因為好訓練，好管理也好取代，所以想當然爾員工的重要性不及客戶。不過時代在轉變，現在已經是知識經濟的時代了，一個優秀的工程師對公司的貢獻，可能是一般工程師的100倍，一個優秀的產品經理，可能創造出改變世界的產品，帶來的效益可能超過一般的產品經理千倍萬倍，所以還是客戶第一嗎？
如果你有一流客戶、二流員工，會不會因為二流員工提供的產品競爭力逐漸喪失，你也失去一流客戶？隨著時代的改變，越來越多的企業重視創新與服務，從製造經濟轉型成知識經濟、服務經濟，人才的重要性越來越高，再過幾年，會有更多的企業選擇員工第一的理念。
員工是股東、員工、社會三個當中最重要的利益關係人
台積電前董事長張忠謀也說過：員工是股東、員工、社會三個當中最重要的利益關係人，公司對員工的承諾，就是要給員工優質待遇與平衡生活，所謂平衡生活，是工作與生活平衡。亞馬遜的創辦人貝佐斯，近期在2020年的最後一封股東公開信也提到，要打造「以員工為中心」的企業文化，向來是鐵血、紀律代名詞的亞馬遜，美國市值第二大公司，都可以喊出這樣的口號，正代表時代的改變，相信會影響更多公司與企業。
我們將成為地球的最佳雇主和地球上最安全的工作場所。
We are going to be Earth’s Best Employer and Earth’s Safest Place to Work.
貝佐斯 亞馬遜創辦人 2020 最後一封股東信
雇主品牌執行要點：原本圍繞著顧客的，轉成圍繞著員工展開
如果越來越多企業能認同「員工優先，顧客次之」的想法，企業高管慢慢的從心理認同這點，那原本很多活動圍繞著顧客的，轉成圍繞著員工展開，比如從顧客滿意度調查，轉變成員工滿意度調查，面試滿意度調查，從顧客體驗地圖，轉變成員工體驗地圖，面試體驗地圖等；由顧客優先轉成員工優先。
看完這篇文章你可以開始嘗試看看免費的員工滿意度調查，來瞭解員工是否喜歡在公司裡工作。
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