「放錯位置」的不適任員工讓人頭痛,主管必須面對表現不佳的同仁,同事則要忍受被扯後腿的困擾,該如何判斷員工不適任?本篇整理5大不適任員工常見跡象,並提供主管與同事的實用處理建議。本文節錄自《擊退職場討厭鬼的高情商攻略》。
文/ 露易絲.卡納珊
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如果我們在選拔人才時所付出的關注不足,是很令人羞愧的。你會只根據網路上的個人檔案,就要對方跟你結婚嗎?好吧,有些人可能會⋯⋯但總之,通常我們跟同事相處的時間甚至多過於與家人相處的時光。負責招聘的人會看履歷,並期望履歷能呈現完整的故事。也有些人認為,只要具備某方面的高級學位即可。他們可能會透過Skype面試30分鐘,只要應徵者不是太糟糕,就會錄取。這對我們來說可是壞消息!
如果你曾經是雇用到爛人的主管(我就是,真是十分懊惱),你應該知道這對大家來說有多痛苦。我大多數關於不適任討厭鬼的建議,都是針對主管所設計。不過,若你身旁就有找錯工作的人,以下內容或許可幫助你了解狀況,以及可做的事情。
你可透過以下跡象辨識不適任討厭鬼:
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格里是一個跨層級主管,他來找我討論露辛達的事情。露辛達被錄取為該部門入門級的職位,而格里也曾就該職位成功在這幾年找到對的人。先前該職位的人都已在2到4年內晉升到責任更重大的職位。
露辛達看起來藉由之前的工作擁有所有必備的行政經驗,像客服、辦公室安排與記帳等。她在面試時展現出良好的社交技巧,也因此,格里認為她會與團隊及客戶相處愉快。但他錯了。9個月後,露辛達仍時常在工作上出錯,且惹怒了不少常客。她無法記住多數重要客戶的基本偏好。大家都跟格里抱怨,不想再跟露辛達一起工作了。
我問格里大部分的人需花多少時間熟練這份工作,答案是6個月。他覺得很困惑,並重新檢視她的訓練。他讓之前擔任過該職位的其他同事與她檢視幾項特定工作。並與她一週檢討兩次。
格里認為額外的協助會有幫助,但露辛達的想法卻不同,她覺得自己被騷擾了。她對被指導感到越來越不滿,並將自己的錯誤歸咎於主管。她說自己沒有得到足夠的培訓和關注,然而傑瑞卻正好展現了完全相反的態度。
實習進入第8個月後,露辛達犯下一個非常重大的錯誤,而且還是兩次。不太確定她是無法做,還是不願做這份工作。她表示因為這個狀況讓她壓力太大,所以打算開始諮商。現在她一週內早退兩天,以安排治療。
格里曾認為自己是一個懂得用人的好主管,但如今他的自我意象卻受到挑戰,此外,他也從未解雇過任何人。他想確保自己已為幫助露辛達成功盡了全力。他告訴我,她最近暗示希望能在就職一年後晉升。
人人都會在雇用上做出錯誤決定,即使是跨層級的主管也一樣。我問格里什麼時候才發現露辛達不像其他新人一樣能跟上,他說在頭6週結束時。他不斷心想,是不是再撐一下,露辛達就會「懂了」。同時,其他人則必須把未完成的工作拿去做,並修正露辛達做過的內容。我之後再見到格里時,他正在做她3分之1的工作,而她也同意。我向他保證,他已經提供充分的機會訓練與指導。不得不承認,他找錯對象來做這份工作了。露辛達需要一個能迅速並且完全轉變她工作表現的績效改善計畫(PIP),否則就得去別的地方找更適合的工作機會。
結果當他們提出PIP之後,露辛達明確表示沒有興趣做出改變以留住這份工作。她開始尋找其他工作,以在自己真的被解雇前保留顏面,但她在走出門前仍不斷抱怨格里(給任何可能會聽到的人)。
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請針對以下問題回答是或否。若你回答是,請看以下問題的建議。
如果你因為跟不上而擔憂(且並非未受足夠訓練),或許你接了不適任的工作,或是你對該工作沒興趣、性情不適合。不適任是很令人難受的。希望你可以將自己的表現視為問題,在被列入警告名單中之前,就去尋找其他機會。求職顧問或許可以幫助你找到較為適合的職位。
如果你每天醒來都非常畏懼工作,或許代表你早就知道自己不適任。要找其他職缺的恐懼可能很駭人,但如果你已經開始四處打聽會更好。默不作聲可讓你暫時不用煩惱薪水,但最終其他人都會知道你其實表現不佳。同時,跟你的老闆或其他人爭論,以讓你自己看起來較有能力,長期來看也沒什麼幫助。
如果你學習上有困難,或是知道自己如何才能學得好,請讓指導你的人知道,這樣他們才能調整教學策略(好比錄音vs.書面指南、實務vs.講座或線上指導等等)。但若你還在幻想自己做得比實際好,就是時候接受批評了,即使可能必需重新求職也是一樣。
將一份工作當作進入自己想要企業的捷徑可以理解,但你至少要符合目前老闆要求的表現。想從目前受雇的工作迅速跳到同公司的新職缺,可能有點不切實際。主管之間會互相了解。如果你在這份工作上不可靠,企業內的其他主管又怎麼會要你?
節錄自:時報出版《擊退職場討厭鬼的高情商攻略:當個情緒穩定的工作者,遠離職場內耗日常》/露易絲.卡納珊 著
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