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標籤『顧客服務』,共有6筆資料
2023.09.28
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新世代職場軟實力「閉上你的鳥嘴」!3招頂尖業務、特斯拉都在用的銷售心法

「管住自己的嘴巴」有多重要?數據指出,頂尖的業務電訪有54%時間在傾聽,吊車尾的業務有72%時間在說話。本文以產品開發、業務銷售、客戶服務等3種情境為例,說明「閉上鳥嘴」的重要性。「硬實力」只是用來打底,新世界要求的「軟實力」是懂得傾聽、懂得學習。

2023.09.28 | 2189 次觀看
2022.11.11
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放棄大公司名片 旅遊達人帶自己的路|鄭志軒(傑利)|104掌聲

鄭志軒,筆名「傑利」,曾待科技業和顧問業,海外出差有賓士車接送、住六星級飯店,爆肝加班是常態。38歲的傑利,決定讓人生精彩,讓興趣和工作合一,中年轉換跑道從事旅遊業,甚至在46歲中年創業、經營自己的旅行社,他不怕嗎?

2022.11.11 | 36472 次觀看
2022.11.03
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為什麼好的服務是「少說一點」?服務業都該學4招避雷術

服務業每天得面對不同類型的客人,但是想要達到「賓至如歸」不見得只能靠無微不至的服務,有時「少說點什麼」,反而能讓你避免在不知不覺中惹惱客戶,本文中模擬4種在服務客戶時容易踩雷的情境,協助想提升服務品質,卻不知如何下手的你!

2022.11.03 | 3793 次觀看
2022.01.12
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沈方正的服務業第一課:你得先理解,再好的服務都不可能0客訴|觀點

服務業以「人」為本,站在第一線遇「客訴」可說是家常便飯,也是從業人員最大的壓力來源。從事服務業多年的老爺酒店執行長沈方正認為,不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待客訴,最後選擇離開服務業,很可惜。首先,必須理解,再好的服務,都不可能百分之百沒有客訴,客訴是「必然」也「自然」的存在,可以努力盡量降低它的頻率,但不用期待它會降到「零」。

2022.01.12 | 10154 次觀看
2021.12.23
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轉職潮來了!逾15.8萬人騎驢找馬 職務忠誠度最低:教育、傳媒 產業忠誠度最高:電子資訊/軟體/半導體| 104玩數據

年關倒數,轉職季已鳴槍起跑!104玩數據觀察,最近一個半月,在104人力銀行騎驢找馬的轉職者已超過15.8萬人,占同期主動應徵者的43.4%,佔比創五年新高,另56.6%為待業求職。轉職者最不想繼續做的前三大職務是:學術/教育/輔導、軍警保全、文字/傳媒工作者;不論做什麼職務,留在原產業內,最死心塌地的以電子資訊 ∕軟體∕半導體最多。

2021.12.23 | 21110 次觀看
2021.08.24
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反骨有理的米其林主廚|何順凱|104掌聲

何順凱,米其林二星Taïrroir 態芮餐廳主廚,2018到2022連續五年獲得米其林星級肯定。2018年獲獎前,他被說不入流,獲獎證明他反骨有理!「太好了!終於可以吐一口氣。為什麼美國的法國餐廳放英文歌,台灣的法式餐廳就不能聽國語歌或台語歌呢?」

2021.08.24 | 12423 次觀看