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服務業以「人」為本，站在第一線遇「客訴」可說是家常便飯，也是從業人員最大的壓力來源。從事服務業多年的老爺酒店執行長沈方正認為，不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待客訴，最後選擇離開服務業，很可惜。首先，必須理解，再好的服務，都不可能百分之百沒有客訴，客訴是「必然」也「自然」的存在，可以努力盡量降低它的頻率，但不用期待它會降到「零」。

年關倒數，轉職季已鳴槍起跑！104玩數據觀察，最近一個半月，在104人力銀行騎驢找馬的轉職者已超過15.8萬人，占同期主動應徵者的43.4%，佔比創五年新高，另56.6%為待業求職。轉職者最不想繼續做的前三大職務是：學術/教育/輔導、軍警保全、文字/傳媒工作者；不論做什麼職務，留在原產業內，最死心塌地的以電子資訊 ∕軟體∕半導體最多。

何順凱，米其林二星Taïrroir 態芮餐廳主廚，2018到2021連續四年獲得米其林星級肯定。2018年獲獎前，他被說不入流，獲獎證明他反骨有理！「太好了！終於可以吐一口氣。為什麼美國的法國餐廳放英文歌，台灣的法式餐廳就不能聽國語歌或台語歌呢？」

鄭志軒，筆名「傑利」，曾待科技業和顧問業，海外出差有賓士車接送、住六星級飯店，爆肝加班是常態。38歲的傑利，決定讓人生精彩，讓興趣和工作合一，中年轉換跑道從事旅遊業，甚至在46歲中年創業、經營自己的旅行社，他不怕嗎？