員工目前工作符合度與重要度分析：職類｜2021員工C.E.O.工作價值認知調查報告
根據2021年《員工C.E.O.報告》觀察指出，從職類觀察工作價值之符合度與重要度，餐飲旅遊業改善重點在於薪資福利及公司形象，客服門市及貿易對公司競爭力有著要求，而軟體工程類除了競爭力外更重視公司前景。104人力銀行匯整1,600餘份的問卷，為您整理2021年的「員工C.E.O.工作價值認知調查報告」。
文／104人力銀行
《職場力》小編根據104人力銀行於2021年所提出的《員工C.E.O.工作價值認知調查報告》，為大家整理報告的重點摘要，希望能夠提供人力資源工作者、企業相關的觀察與發現，提供雇主作為員工職涯發展規劃的參考，建立友善職場，以促進勞資雙方關係的穩定與和諧，並從專業的人力資源管理角度，給予相關的人才管理建議。
接續前文〈員工目前工作符合的工作價值：「組織安全與安定」、「人際價值」、「成長價值」排序較優先〉整體面之分析，本文將從2021年【工作符合度與重要度】的職類分析，也歡迎大家追蹤更多《職場力》上的《2021員工C.E.O.調查》精華，獲取更多需求資訊。
工作符合度與重要度分析—職類
餐飲／旅遊／美容美髮類目前符合的項目以人際價值、組織安全與安定、成長價值為主。
針對員工重視的項目，改善重點為：
- 經濟報酬：薪資條件、獎金制度、管理制度、福利制度 。
- 組織安全與安定：產業前景、公司形象、揭露經營理念及中長期目標 。
建議：
餐飲／旅遊／美容美髮類員工喜歡與人接觸並將工作與興趣結合，若觀察餐飲界大品牌招募的文宣多數會強調對某些文化的熱愛，例如熱愛咖啡，會以咖啡文化的推廣為訴求；日韓系的餐飲則會以與日韓文化接觸為訴求。
在這類職務中固然有很多小規模的企業，但若能強化與員工溝通公司的理念及中長期目標與產業前景，提升員工對公司的向心力，在日復一日的工作日常中持續保有的熱情。
餐飲／旅遊／美容美髮類包含：餐飲類人員、旅遊休閒類人員、美容／美髮類人員。
客服／門市／業務／貿易類目前符合的項目以人際價值、變異性、組織安全與安定為主。
針對員工重視的項目，改善重點為：
- 經濟報酬：薪資條件、獎金制度、管理制度、福利制度 。
- 組織安全與安定：工作生活平衡、工作環境好、公司具競爭力 。
建議：
客服／門市／業務／貿易類人員本身具備人際關係方面良好的合作與溝通能力，即使工作的變化性高也能因為有立即的回饋，持續改善。
雖然覺得工作有保障，但對公司的競爭力落在改善重點。另外也建議企業，對於工作環境與工作生活的平衡進行檢視。因為從加班頻率中了解到，有四分之一的客服／門市／業務／貿易類人員每個工作天都需要加班 。
客服／門市／業務／貿易類包含：客戶服務類人員、門市營業類人員、業務銷售類人員、貿易類人員。
軟體／工程／研發類目前符合的項目以人際價值、組織安全與安定、成長價值、變異性為主
針對員工重視的項目，改善重點為：
- 經濟報酬：薪資條件、 獎金制度 、 管理制度 、 福利制度 。
- 組織安全與安定：工作環境好、工作有保障、公司具競爭力 。
建議：
軟體／工程／研發類類員工對於產業前景落在繼續保持的象限，但認為公司的競爭力是改善重點 。
建議加強與員工溝通公司如何面臨大環境的變化，進而提升員工對公司的信心 。
軟體／工程／研發類包含：軟體／工程類人員、MIS ／網管類人員、工程研發類人員。
藍灰領其他專業類目前符合的項目以組織安全與安定、人際價值、經濟報酬為主。
針對員工重視的項目，改善重點為：
- 經濟報酬：薪資條件、獎金制度、管理制度。
- 組織安全與安定：產業前景佳、公司會分享營運成果、揭露經營理念及中長期目標。
建議：
藍灰領其他專業類員工對目前的工作感到有保障，且公司規模大、福利制度佳、具競爭力。但對照改善重點，則對於產業前景、公司的短中長期發展，均感到不安。
在面對人工智慧及機器人的發展下，建議企業針對員工未來工作上所需具備的技能能夠加以闡明，協助並帶領員工在面臨科技取代人力的威脅下加強技能、提升競爭力，進而與機器人協作、人機共工。
藍灰領其他專業類包含：操作／技術類人員、採購人員、資材／倉管類人員、運輸物流類人員、軍警消防類人員、保全類人員。
【員工C.E.O】
【員工C.E.O.】2021年員工工作價值認知調查研究發現，Comprehensive Employee Observation
以人力銀行普及於企業市場，服務超過39萬家企業會員的104，期望透過對員工調查研究，提供企業雇主與人資從業朋友有關台灣人力資源管理的趨勢資訊。
透過EDM發送問卷給104人力銀行會員中有訂閱會員特刊者，承蒙許多在職者及求職者的參與調查及經驗回饋，得從5個層面之工作價值，瞭解員工對工作的期待。
此5個層面為「成長價值」、「經濟報酬」、「人際價值」、「組織安全與安定」及「變化性」，期盼瞭解員工對於工作職務在意的因素，提供雇主作為員工職涯發展規劃的參考，建立友善職場，以促進勞資雙方關係的穩定與和諧。
這份「員工C.E.O.」報告不僅深入了解員工於工作職場在意之重點，亦為人資從業人員具參考力之工具資訊，建議您保存這份報告，隨時翻閱。
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