人生可以從七十再開始，IKEA共融讓跨世代共事成為日常共好
從國防工業製造飛機到家具家飾賣場銷售，從帶領團隊的高階管理者到第一線銷售服務人員，年逾七十的Steve做起來卻如魚得水，游刃有餘，沒有中高齡二度就業者重返職場時的不適應，這歸功於他超級正向的工作心態和找到多元包容的職場環境，IKEA讓Steve的價值再次被看見，原本一成不變的退休生活也因此變得精采，人生，真的可以從七十再開始。
文／《104職場力》
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「慢跑、騎腳踏車、上健身房做重訓，三年下來實在是有點膩了」
Steve笑說，因緣際會接觸到勞動部針對中高齡者的就業輔導專案，好奇之下參加了216個小時的培訓課程，成為他重回職場的契機。課程結束後，Steve透過就業媒合進入零售門市，但感受卻不太好。
「可能剛好遇到無法同理我們的主管吧！」他苦笑，門市工作繁雜但難度不高，多一點時間熟能生巧即可，偏偏一入職主管就把他當作年輕人般嚴格要求，希望能很快上手，因為感受不到尊重體諒而選擇離開。沒多久就業輔導中心告知「IKEA」（宜家家居）在徵人，抱著姑且一試的想法去面試，沒想到一拍即合，開始在IKEA顧客餐廳負責外場工作。
從理解出發，貼心溫暖的友善職場
「真的是沒有比較就沒有傷害」Steve說，因為從第一天報到開始，他就感受到完全不一樣的氛圍，前輩們很熱心的解說和示範，針對像他這樣的中高齡員工，公司一開始也不會給予太多工作量和太複雜的工作內容，讓中高齡員工有足夠的時間去熟悉和適應，循序漸進的進入狀況。
若工作上遇到困難，主管也會及時給予協助。舉例來說，有一項工作要負責飲料機的飲料補給，但要搬運重達20公斤的糖漿，對中高齡員工來說，體力難以負荷，公司發現後立即添購輔具，用行動支持，也讓工作環境更加安全和省力。
「有一種被真心接納的感覺」Steve很喜歡IKEA這種溫馨的職場文化，在賣場遇到夥伴，即使不認識也會笑著點頭打聲招呼，有需要協助時，大家也會第一時間伸出援手，無論是人的態度還是制度，都讓他很直觀的感受到IKEA的體貼、友善和重視。
不只是工作，更可貴的是找到自我價值
為了體驗不同的工作內容，Steve在半年後申請轉調到銷售部兒童區，成為直接面對顧客的第一線銷售人員。他分享一開始最大的挑戰是為客人介紹商品，因為商品多達七、八百項，必須熟記各項商品知識和使用方法，才能在顧客詢問時第一時間做出回應，「一開始當然會有點緊張結巴，多說幾次後就愈來愈順」。
累積更多經驗後，他觀察到比起讓顧客自行摸索，主動解說和示範會讓他們更快速的瞭解商品，採購意願也隨之提高，「看到顧客因為我的解說決定下單，特別有成就感」。相較過去從事的飛機設計製造，銷售工作也許看似容易得多，但對Steve而言卻是全新的領域，是學習不同知識和讓自己成長的機會，就像解鎖了新技能，工作起來衝勁十足。
銷售的另一大挑戰就是要能看懂顧客需求，也就是察言觀色的能力，從顧客的表情、話語和動作判斷要繼續介紹還是暫踩煞車。「尤其兒童天地的顧客同時涵蓋家長和孩童，讓溝通難度增加不少」，但Steve認為挑戰愈大，取得訂單的成就感也愈大，「而且和小孩溝通互動的過程實在太有趣，是我工作樂趣的來源！」他常被童言童語逗得樂不可支，孩子滿足的笑容也讓他心情愉悅。
「說實話，對我來說IKEA不單是工作，而是能讓我持續學習成長、被看見、帶給我很多快樂和成就感的地方」Steve很享受現在這種退而不休的充實生活。
跨世代共事，在包容中看見彼此長處
許多中高齡就業者擔心跟年輕夥伴會有代溝，Steve分享自己在IKEA的親身經驗。IKEA提倡多元共融的工作環境，鼓勵不同年齡層、文化背景、生活經驗的人一起工作，所以和多元夥伴共事其實是常態。
Steve認為不同世代有不同的價值觀很正常，看事情的角度有時更是大相逕庭，但很重要的是只要尊重彼此差異，看到對方的長處和優點，包容不足和缺點，青銀要合作愉快真的不是難事。
Steve記得單位內新來一位不滿20歲的大學生，除了熟記商品知識、維持賣場日常作業的同時，還得兼顧學校課業，他看在眼裡有些擔心壓力太大，便跟主管提議，讓她先專注在年輕人容易上手的結帳系統操作，自己則主要負責顧客溝通，用分工方式減輕她的負擔和壓力，後續再慢慢補足商品知識。結果成效出奇的好，他們的分工互補不但提高工作效率，甚至還有餘力協助其他部門，受到主管的高度肯定。
「在IKEA每個人都有平等被看見的機會，有任何想法或建議都能隨時提出，不會因為年齡、背景或是資歷而被忽視」。Steve又分享，IKEA 餐廳允許顧客攜帶寵物入內，但寵物需全程置放於寵物箱內，但難免會有不遵守規定，或是寵物不受控的情況導致其他顧客投訴，他思考後提出建議在餐廳內劃設獨立區域，引導攜帶寵物的顧客入座，既不影響其他客人，也能減輕飼主的壓力。
這個建議被主管採納，實施後得到很多顧客，尤其是飼主們的正向回饋，和寵物有關的客訴狀況也明顯得到改善，「很開心啊，證明我們這些老傢伙的經驗其實也是很有用的」Steve大笑。
調整心態、放下身段，把握二度就業關鍵心法
退休後又重回職場，還過得這麼多采多姿，讓Steve收穫不少左鄰右舍同齡朋友的羨慕嫉妒，「這麼老了還有公司願意聘用，虛榮心得到很大滿足吶！」他笑說。
不過有趣的是，探詢經驗的人不少，有實際行動的卻一個也沒有，探究原因，除了資訊不足，不知道哪裡有工作機會外，擔心年齡大被歧視、體力無法負荷長時間工作，數位能力不夠或是無法融入年輕團隊等都是怯步理由。
Steve坦言確實不是所有企業都友善中高齡就業者，他自己就曾親身體會過，也因為如此，他特別推薦有二度就業意願的中高齡求職者到IKEA試試，「IKEA是真的有在落實多元共融的企業，不是喊喊口號而已，彈性的排班時間、青銀共事的分工互補、溫暖友善的工作氛圍等，都讓人覺得舒服和安心」。
Steve坦言，許多中高齡者會卡在自尊心，或是自覺經驗豐富而堅持己見，錯失發揮所長的機會，十分可惜，他建議若決定再回到職場，一定要「放下身段、忘掉過去、重新學習」。他的想法很簡單也很正向，「我把自己定位在補充性的角色，再次工作不是為了和年輕人競爭，只是想讓自己的人生經驗有再次發揮持續學習的機會，或許薪水或職位無法和過去相比，但能為我帶來滿滿成就感和快樂，非常值得」。
Steve相信，若能調整好心態，保持開放心胸，願意接納新觀念、解鎖新技能，中高齡也能在多元共融的職場中，像他一樣再次被看到，再次找到熱情與成就感。
世代共融讓職場更美好！
