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日期 |2022.01.06

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「背景調查」不是只有公司會做!求職者同時也在觀察企業是否值得效力|觀點

企業徵才閱覽求職者的履歷,同時求職者也瀏覽著公司評價。不論是「104公司評論」、網路論壇的薪水分享或認識學長姐經驗,許多管道能獲得企業資訊。建立良好「雇主品牌」,針對缺失改進,雙向誠懇互動,使求職面試更為順利。

文/陳佳慶(104人力銀行資深特助)、鍾文雄(104人力銀行資深副總暨人資長)、李魁林(104人力銀行數據長)

「HR上輩子在養鴿,這輩子被放鴿」,這是一句行內的玩笑話,但被放鴿的確是HR的日常。為什麼你會被放鴿呢?你有上網搜尋你們公司的評價嗎?會不會因為網路的負面評價或是新聞,有一部分求職者自行取消面試,讓你事倍功半?

在一般面試的流程中,經過幾面與精挑細選,如果面試結果都是正面肯定的,接著就會進入背景調查(Reference Check)的過程,HR會請求職者提供之前工作的關係人,最好是直屬老闆,可以很清楚的知道求職者的評價,比如工作內容、能力、態度、團隊合作、離職原因等等,有時會順便去FB、IG或LinkedIn看一下這個人在社群的發文、交友、社團狀況,也算是背景調查的補充資料。


求職者對公司的背景調查

反過來說,現在很多求職者都會對公司做背景調查。高達80%以上的求職者,會在面試前上網查看公司相關的評價,也有越來越多的管道可以得到相關訊息。國外最有名的是Glassdoor,國內也有幾個網站可以了解公司或面試評價:104公司評論、面試趣、求職天眼通、GoodJob、各行各業薪水薪資查詢網等,當然還有很多面試經驗在PTT的Salary、Tech_Job、Soft_Job板上,也有相關的薪水分享,或是FB的相關社團。另一個管道是透過自己的人脈、學長姐親友,看有沒有認識的人在這家公司上班,可以旁敲側擊內部的資訊。

以Kevin為例,他在一家外商公司擔任軟體工程師,工作已經三年多了,期待自己有更大的舞台可以發揮,但公司內晉升遙遙無期,比自己資深的同事都還在等,於是他開始找尋新的工作機會。在人力銀行與LinkedIn上看到自己有興趣的公司工作便投遞履歷,因為工作資歷佳,也收到了幾家的面試通知。這時候,Kevin才開始花時間了解各個公司的相關資訊與評價,結果發現其中一家公司在求職天眼通與PTT的評價都不是很好,就寫信給HR婉拒面試機會。由這個案例可以知道,求職者也不想浪費時間在一家評價不好的公司,尤其是他有很多面試可選擇的情況。

台中一家工具機廠中小企業在一次拜訪時老闆就提到,網路評價讓他在招募上很辛苦,原因是一個沖床主管在教育訓練上對新人比較嚴厲,新人於是在網路留下不好的評價。沖床主管其實就是老式的教育方式,但沒有意識到現在年輕人已經不吃這一套了。


改善雇主品牌時猶未晚

如果公司已有不好的新聞或評價,要怎麼改善雇主品牌?

你可能之前都沒搜尋過自己公司相關的評價,一搜尋才發現,真的有求職者或員工留下不好的評論,怪不得常常有求職者來取消面試。怎麼辦呢?建議幾個做法給大家參考:

一、坦承錯誤與勇於改正

如果評論屬實,可以在公司內部主管會議提出相關議題討論,並明確要求相關單位檢討改進,因為你是不是真的要改善這件事,員工是知道的,只有在坦承錯誤與勇於改正下,才有可能根本解決這個問題。

二、導入「面試滿意度調查」

有些外商公司常在做,但台商相對做得比較少。導入「面試滿意度調查」的好處是,你可以即時收到求職者的回饋,進而改進並優化公司的面試體驗與流程。另一方面是透過面試滿意度調查,也讓求職者有反應的管道,就比較不會去其他的評論網站留下負面評價。

三、回覆評論

感謝求職者提供的建議,並說明處理的經過與後續,如非事實也要藉由這個機會說明,讓網站不只有求職者的觀點,還有雇主的觀點。如果你夠真實與誠懇,負面評價的影響就會降低;但如果評論屬實公司又不求改正,反而是推卸責任或是攻擊求職者,由於求職者常常握有證據(比如LINE對話紀錄、錄影、拍照等),求職者公開後,對於公司的負面影響會更大,在這個社群時代,甚至會演變成公司的公關危機,對公司的商譽、形象、雇主品牌都是非常不利的。

四、搜尋排名優化

上面幾個建議都做了,但是求職者還是很容易搜尋到不好的新聞,該怎麼辦呢?答案是用搜尋排名優化,開始規劃雇主品牌、公關或是社會企業責任的新聞或是文章,用新的文章讓搜尋排名靠前,自然一些舊的負面新聞或評價就會跑到第二頁或是第三頁,這樣就可以減低負面評價的影響。你可以上網搜尋SEO(Search Engine Optimization)搜尋引擎最佳化,但因為SEO要注意的環節不少,所以不妨找專精SEO的公司來幫忙處理。

五、用腳投票

在真實社會裡,總是有一些問題不是那麼容易解決的,比如說老闆或公司就是有一些問題,可能因為辦公室政治、皇親國戚,又或者是公司利益,老闆或高層從來就不覺得是問題,也不想改變,你提出問題反而會被內部質疑真實性或是懷疑你的動機;如果真的是這樣,或許離開會是一個比較好的選擇,因為問題沒有解決,之後會有更多的負面評價,也會越來越難找人才進來,即使人才進來了也待不久。在這種負面循環的環境下,做HR是很辛苦的。


輿情分析就是HR的雷達

好了,現在你很清楚求職者也會做背景調查,也了解這些評論可能會出現在哪裡,接下來的問題是:HR平常工作就已經夠忙了,怎麼有可能每天去這些網站看有沒有不利公司的言論?

其實不只你有類似的問題,行銷、公關都有一樣的狀況,資訊爆炸時代,FB、Google每天就產生幾十億則貼文和搜尋,如果今天有消費者或使用者在網路或是社群發布對產品、公司不利的言論,要如何應對?台灣有一些公司在做輿情分析:意藍、我樂活、藍星球、InfoMiner、KEYPO等,這些公司每天都會去各大網站爬梳所有的資訊,並且用語意分析去了解正面、負面還是中性評論,也會分析這個新聞或是貼文是不是在短時間內急劇升高,如果是,他們就會立即提醒你,你也要立即和高層討論如何應對。

輿情分析還有其他可以應用的方法,後續章節再做詳細介紹。

(原文標題:背景調查不再單向──求職者也在調查你!)

節錄自:商周出版《 讓人才自己來找你:雇主品牌的策略思維與經營實戰手冊/陳佳慶、鍾文雄、李魁林 著 》


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