日本「代客離職」服務為何越來越受年輕人歡迎?本文作者、東大客座教授解析年輕人想法「想辭職怕被強力挽留」、「一想到提離職就壓力大」,辭職過程會遇到一定的壓力、甚至離職糾紛,讓他們情願付錢讓專人幫忙處理離職手續。
文/金間大介
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所謂的辭職代理服務是指,在從業人員依自己的意思(並非被解僱)想要辭職時,提供「代為做出相關通知或書面文件等一連串手續」的服務。
原本自己來做就可以的手續,之所以要特地付錢來請人代做,其目的大致可以分成兩個——
關於①的部分,可以說是所有「代理服務」的共通目的,也很容易想像。代替忙碌的人進行作業,典型的例子還有:家事代行服務與嬰兒保姆等。
從經營學的視角來看,原本這樣的外包服務,就是經濟成長的源頭之一。「請某人來幫忙原本自己該做的事情」這個行為,也可以說就是工作(特別是服務業)的定義。外食產業(餐飲)、交通機構(運輸)、保健醫療(治療或照護)等也是,可說是不勝枚舉。
若要我從創新理論的研究者角度,來預測下一個即將要流行起來的外包工作,便會關係到下一個創新究竟是什麼。例如:生成式AI是否將會代替人們進行什麼樣的活動呢……?
話題扯遠了(這是研究者的壞習慣),回到正題吧!
剛剛將辭職代理服務的目的,整理出了①與②兩種,但實際上,要說②的「想要順利且圓滿地辭職」,幾乎是年輕人需求的全部也並不為過。
現今的辭職代理服務,實際上是代理了怎麼樣的行為呢?
依代理業者不同,服務的細節上也會有差異,但主要可以整理如下——
幫忙準備及製作辭職申請書或相關文件。這項作業本身並沒有太大的負擔。
如同字面所述,會代為將你的辭職意思通知工作單位的人事部門等處。之後,通常都需要進行多次交流,所以印象裡許多年輕人都對此感到有壓力。
許多人也覺得這部分很有幫助。業者會針對勞動法規或相關法律需遵守的程序,提供確認與協助。例如:適合的離職日、薪水或加班費精算、社會保險或年金的承接等等都屬這部分。伴隨著辭職而來的保密契約等也包含在內。
在這當中,對於③的需求是不難想像的。辭掉了工作之後,為了遵守伴隨而來的法律要件,必須要有正確的知識及程序。
特別是被稱為黑心企業的工作單位,常會以曖昧的法律論述來讓人難以辭職。這樣的糾紛也屢見不顯。這種情況下,辭職代理服務或許就已經很接近法律諮詢了。
然而,若要從「需求」的意義上來說的話,②的地位可是壓倒性的。
辭職的過程,不論何時、不管是誰,都會遇到一定的壓力。除了得提告工作單位的情況以外,一般都會盡可能地希望可以圓滿地辭職。特別是,告知相關人士的過程要用心、保持單純地進行。
最重要的是,越來越多的年輕人都覺得,比起想像自己會遇到什麼樣的反應,更寧願付點錢來請人幫忙處理。
從現在年輕人的立場來看,這樣子的壓力成本正在年年升高。這種成本,已經遠遠凌駕於支付給辭職代理服務業者的費用,所以這也成了辭職代理服務能受到歡迎的原因。
現在的年輕人,傾向於厭惡因外部因素造成自身情感的起伏。
對於有這種特質的年輕人來說,當「如果說想辭職的話,會被很強力地挽留喔」這樣的風聲進入耳朵裡時,壓力就已經滿載了。絕對不會再由自己來說出口。
相反地,為什麼要讓毫無關係的人介入其中呢?簡單來說這也是現今年輕人的特徵之一。
舉個例子,我自己就曾經發生過這樣一件事——
新冠疫情發生後沒多久,許多大學都被迫運用網路來做出對應。我也摸索著以線上課程的方式來授課,所以對學生們表示:「如果有什麼不足的地方,隨時告訴我。」、「寫在聊天室裡面也可以喔!」展現出了我一貫以來神一般的應對(容我自誇一下。)
結果,幾乎沒有人報告任何不足或希望改進之處,我的內心不禁想著:「真不愧是金間老師,獲勝了!」(純粹自信過度。)
在這之後,大學事務單位針對所有學生,就線上課程進行了問卷調查。結果,對於我的授課(雖然還不到覺得有不足的程度),寫滿了一堆希望我這樣做、那樣做的內容不是嗎?(真是自作自受啊!)
這讓我稍微被震驚到了。連工作相對較為輕鬆的我都感受到了震驚,那在企業裡工作的上司或前輩們,面對辭職這樣的景象時,所受到的震撼更是難以估計。
「如果想這樣的話,正常地說出來就好了啊!」即使如此,現在這些有好孩子症候群的年輕人們,也是沒辦法正常地說出來的。
當面傳達自己想辭職的意願——光是想像這件事情本身,就已經讓很多人處於高壓力狀態了。
即便沒有被強力慰留,但必定會詢問原因吧?此時,光是思考該怎麼回答才對,就已經夠讓他們煩惱了。
當然,不可能老老實實地回答。雖說如此,撒個很明顯的謊也不太好吧?並不是因為覺得很對不起對方,而是想要避免日後情況變得更複雜的可能性。
那麼,就在網路上找找看,有沒有能當成參考的案例吧?
於是,輸入「辭職」時,日本網站上的預測字詞功能跳出了「辭職代理」這個結果——那就決定用這個吧!
在這種心情的流轉當中,還有餘力去顧及上司或前輩的心情嗎?
節錄自:方舟文化《年輕人為什麼安靜離職?/金間大介 著》
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