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菜鳥公關的崩潰菜事：藝人在社群上發文：「代言的品牌公關品打開竟然全有破損，體驗非常差勁！」我連忙致電道歉進行史上最可怕的危機處理…【104菜事場】崩潰開張，向新手村的自己致敬！

性格內向的人能成為公關嗎？很多人對公關的印象是開朗活潑、外向、八面玲瓏，那在公關行業中還有內向人格者的位置嗎？其實，擅於傾聽、反芻思考與規劃、以文字表達，甚至是在團隊有需要時即時補位，恰好就是內向人格的擅長項目。

通常遇到重量級客戶，勢必小心翼翼的捧在掌心，但如果客戶的要求無理取鬧、莫名其妙怎麼辦？十分好創意執行長、先勢行銷傳播集團共同創辦人黃鼎翎分享，投入公關事業多年以來，曾有幾次「主動」開除客戶經驗，她堅持服務客戶的原則底線就是「相互尊重」，否則就算客戶付再多的錢，也要有開除客戶的勇氣。

公關就是「公共關係」的簡稱，專業公關工作到底在做什麼？十分好創意執行長、先勢行銷傳播集團共同創辦人黃鼎翎，分享公關公司層級和薪資待遇，她提到每位公關人必備產業觀察分析、媒體策略、活動執行規畫等綜合能力，才能達到合適的專業職位。想進入公關行業，還需要哪些心理準備？30年公關人一次解答！

公關的工作，其實某方面和《人選之人——造浪者》當中的政策幕僚極像，既要扮演老闆與外界資訊的橋樑、又要對外形塑老闆的形象，負責將最美好、最體面甚至最符合社會期待的那一面，呈現給公眾。而公關人員就是在平靜無波的日常生活中，透過一次次專案或工作經驗的積累，造出屬於自己職涯的風口浪尖。

丁菱娟，世紀奧美公關創辦人，也是影響力品牌學院創辦人，擁有很多身分，是創業家，也曾在世新大學、銘傳大學兼任教書，但她最喜歡的角色是作家、新創團隊導師，把自己的經驗傳承後進，更願意分享失敗，讓後輩避免再走一趟失敗路。

發生公關危機該怎麼辦？有些當事人或企業會選擇拖字訣或攻防戰，公關前輩認為：誠懇道歉才是到達公關危機終點最短的距離。但為何有的道歉文仍不被網友買單？作者表示「即時回應」、「坦誠承認錯誤」、「表達解決問題的誠意」是處理公關危機必備的重要元素，道歉不用花俏，誠實老派為上策，別讓滅火反變成提油救火。

江湖傳聞：公關業就是高工時、低薪，賣肝渡過每一天，這樣高強度的工作真的適合新鮮人投入嗎？其實，公關或行銷代理商的工作若是當作職場敲門磚，可以快速在職涯初期累積相關技能和提高自己對於商業敏銳度與市場觀察的眼界，這些都是即便離開產業，也會在每個職場受用無窮的技能哦！

隨著疫情的歹戲拖棚，對於許多產業，包括零售業、旅遊業、航運業甚至是八大行業都帶來了衝擊。但在所有的混亂中，我們似乎看見了「誠實」，這個老掉牙又常被說是唱高調的原則，引領著我們在混亂中走向光亮的重要性。

一般組織的危機事件新聞稿或發言，在公關傳播專業領域內其實也有著許多不同的公式可循，最常從各處聽到的是在危機稿或發言結構中，可使用所謂的3R結構：Regret、Reason、Remedy。