最近公司有不少新同事加入，老實說，有表現好的、有力求表現的，也有還在觀察的。這讓我想起自己剛進公司的情況，然後又想起每次換工作後，自己總會度過一個「一副菜樣」以及出包時期...

在定期定額投資自己的職涯時，別忘了持續累積跟老闆的信任資產。每一次跟老闆在工作上的互動跟來往，其實就像是每個月定期存入金額到彼此的信任帳戶中，當信任帳戶當中累積的金額越高，所能獲得的回報也可望是複利成長。

身為主管，在領導團隊時善用激勵式的稱讚常能達到不錯的正向鼓勵效果，但是只是簡單的稱讚、遲早也會讓人覺得聽了疲乏、甚至會讓人有種華而不實、只是喜歡說漂亮話罷了；究竟如何稱讚到人的心坎裡，既能達到激勵效果、又能提升部屬更多的工作動機呢？這篇文章要教會主管們有關溝通的小訣竅，千萬別錯過！

人生很多痛苦的原因之一，在於話講不清楚。話講不清楚，溝通就常常無效，溝通無效就得不到你要的東西。每次表達都是一場溝通，可以把文章中的這六個步驟，視為一個溝通的架構去往下延伸，成為溝通表達的能手。

有些同事只要靠近你，如沐春風讓人心情愉悅，就希望多聊一會；有些人只是走過你面前，就會讓人感到壓抑，只想躲得遠遠。我們可以營造自己的工作氣場。好的氣場可以提昇個人影響力，可以改善團隊績效，可以增進人際關係；相反地，不好的氣場阻礙人際溝通，讓人情緒沮喪。

你是不是有遇過這種情形：老闆、同事有事情要救火，第一個就會找你。但這些明明就不是自己的工作範疇，偏偏又不敢拒絕，眼看工作量快要破表...

你有遇過「微觀管理」型的上司嗎？遇到這種控制狂型的主管到底該如何和他相處呢？除了一味忍讓、牽就他的要求之外，您也可以試著用一些相處小技巧來改善彼此間的關係，以下是《104職場萬象》小編根據中外專家的建議，整理出來的建議作法。

90 後世代正在進入職場，正在扮演愈來愈重要的角色，但是 …有些公司並不知道要怎麼管理 90 後這個世代的年輕員工。

身為上班族，進入公司之後，一定會被要求發揮實力。我會以進入公司滿三個月後的時機為目標，在那個時候提出業務成果。如果在人際關係還沒建構好的情況下，交出太過亮眼的成績，很可能會遭到妒忌。雖說本質上並沒有什麼問題，但只要是個上班族，就必須多加注意公司內部的政治生態。

當一個有能力的員工瞧不起主管的無能時，原本應該跟主管做的報告、聯繫和討論，都可能跟著減少。因為他知道即使與主管討論事情，也不會得到太大的幫助，更有甚者，是覺得跟無能主管說話，會抹煞自己的工作士氣，這是他們擔心的事。 因此，對於這種「優秀員工」，身為主管，不論自己有沒有能力，也不要蹩腳地下一堆命令，這才是最重要的事。也就是說，對這類型員工採取置之不理的方式，對他來說就是最佳的職場環境。

若主管想提振員工士氣，首先必須培養並提升員工的自我效能。讓員工先從達成數個小目標開始，接著再實際到工作現場體驗，累積這些邊做邊學的經驗，然後給予模擬實作的機會，以此慢慢建立員工的自信心，這些步驟缺一不可。

「老闆說什麼都是對的，我一說話就說我不懂得感恩。」「我媽老是把事情想得很簡單，不然她自己來做做看啊！」「每次開會攬一堆工作回來給我們，他當好人，事情都我們做。」這些話是不是經常聽到呢？生活與職場處處有。年長的我們可以教年輕人將抱怨轉化為超能量。

「叫你準時上班很難嗎？」、「叫你先檢核報表再送出很難嗎？」、「電話響這麼久，主動接電話很難嗎？」。很多主管覺得年輕人很難帶，用對方法才能完成交辦任務。

假設一名業務想要報告好業績，用「本期獲利比上期增加了兩倍」的說法，會比「上期獲利一％，本期為二％」更讓人印象深刻。專案人員報告專案進度時，說「成功機率高達九十％以上」也會比「失敗機率低於十％以下」更讓人放心。

口頭禪與個性和行為習慣關係甚深，在此大略舉出幾項具代表性的口頭禪，並分析其背後隱含的性格特徵，請務必參考。

有些人已經很習慣被稱讚，所以他們聽到「你好美麗」、「你在上市公司上班，好優秀啊」這類的話，只是覺得「又來了」、「又是講這些」。面對這樣的人，從他們不為人知的一面或辛苦的生命歷程來著手，會更有效果。

格林童話內的「藍鬍子故事」，描述一個其貌不揚、有著藍鬍子的富有公爵，娶過幾任妻子但卻都下落不明，導致地方上沒有人家敢把女兒嫁給他。在職場上有著藍鬍子形象的主管，搜集了一個個在你之前同事的離去身影，或許也有可能是你碰到的狠角色之一？藍鬍子主管或許霸道、不願意分享資訊、藏有太多秘密或根本無法與下屬共事，但無論是哪種，碰到這樣的主管你該如何自處或如何自保呢？

職場其實就是一個大型的人際互動場，難得有工作你可以完全不需要跟人互動、完全不需要跟人合作；在職場中除了專業，人際關係可能就是最重要的事情了。你可以討人厭，但不該難相處，除非你有讓別人一定要忍受你的條件。

她說：「剛開始我很怕被砸鍋，因不熟悉組織文化、又沒相關人脈，所以我總是戰戰兢兢。」「真的是本性難移，沒過多久就開始我了解、我知道、我會做、讓我來的自以為是態度，不斷地踩到同事的底線、地雷。」「還記得有位主管提醒我，工作上要給自己多點彈性。」「當時我傻傻的，搞不懂真正的用意。」

當Ｋ被指派到我們小組後，在第一次的會議中她公式性的面帶微笑，跟另一個跟我同為主管職的同事說：「需要幫忙我是會很樂意幫忙的，不過希望先看到需要協助的內容項目，如果是找資料跟安排會議這些內容，我相信其實大家都有這個能力做的（然後附上微笑，句點）。」言下之意，Ｋ在委婉的告訴我們她不想做找資料的工作......

大部分求職者以為面試應該要鉅細靡遺交代自己的背景、資料，好讓面試官充分了解，因此長篇大論滔滔不絕。其實，面試官最怕遇到這種講半天又讓人抓不到重點的求職者...

職場中只要有3個人，就會有所謂的「小團體」產生，職場上沒有所謂的對與錯，認真的人永遠是少數民族，多數人都是來混一口飯吃，只有老闆說了算，還有誰的勢力比較大，所以你不應該逃避閃躲，而是要學會如何與這些扯你後腿的人共處，我認為要在職場上求生存，必須具備的兩個關鍵能力，就是學會「溝通技巧」，以及了解「遊戲規則」。

許多從小到大名列前茅的孩子，畢業後踏入職場卻處處碰壁。這到底是為什麼呢？其實關於工作與職涯發展，並不是「只要有學歷就能一帆風順」這麼簡單，「社會新鮮人」與「職場菜鳥」還有很多「工作眉角」、「相處溝通能力」與「待人處事智慧」需要學習。如果「工作中總是抓不到重點」，不懂得如何待人接物，又常常「誤把職場當學校」總是「依賴別人給答案」，而無法獨當一面成為「對企業有價值的員工」的話，便很容易在工作中鬱鬱不得志、處處惹人嫌。今天就讓我們來聽聽「公關人生相談室」給「職場菜鳥/社會新鮮人」的三個「職場生存建議」吧！

從小求學一帆風順，試題再難也能得心應手的回答，家庭背景又不錯的你，在職場上，遇到來自四面八方的競爭對手，無所不用其極的搶表現、爭出頭，你會用什麼樣的方式回應？受到上級忽視、同儕排擠和挫折時，你又該如何面對？歷史上不乏上述同樣的例子。最知名的當屬戰國時楚人屈原。

當公司的大客戶指責你不夠專業，甚至人身攻擊時，你要怎麼處理？公關業每天需要面對許多老闆、客戶，難免碰到對方理智斷線時候。精緻公關總經理蔡淑芬表示，第一時間以和緩冷靜的語氣設法軟化他，趁對方態度稍微軟化時給予安慰、關懷，釋出"我們是同一陣線"的訊息。最後慢慢引導客戶說出生氣原因並釐清問題。

人們常常以為「交際」就是靠著三寸不爛之舌講漂亮話。不過，說話真正的藝術，並不在於說了句謊話，成功讓對方信以為真；如果能靠著一句真話，成功得到別人長久的信任，那才是最高明的。

產品經理和產品設計師的工作密不可分，我和我之前的設計師常常會自己開玩笑說我們每天都在講相聲，對內對外都要口徑一致、互相應和。也正因為這兩個職位緊密的合作關係，如果沒有找到相處的平衡，會產生非常大的摩擦，如果合作完美，則會成為彼此在職場上最大的支柱、最能互相信任與依賴的好夥伴。此篇要談論的「設計師」是以產品設計師（Product Designer）為主：產品設計師能夠一條龍的從研究、用戶體驗、資訊架構、使用者介面等等一路幫忙到開發、測試驗證（在台灣的話好像也不少名為 UI/UX Designer 的朋友在做著 Product Designer 的事）。這個角色的的特色就是他和產品經理一樣對產品有著全盤了解和洞見，並且會一起走過產品開發的完整循環，和視覺設計專才、使用者經驗研究專才等專注在特定領域的職能很不一樣，產品設計師需要懂得廣且深，我覺得是一個比較偏向「通才」的職能。

無論面對多好的老闆、多難搞的老闆，別忘了千古不變的道理，老闆永遠都是對的，如果他有錯，那麼你一定也有錯。《三國演義》說「臥龍鳳雛，得其一可得天下」。話雖如此，你知道在歷史上，鳳雛龐統一開始根本沒有受到劉備的重用嗎？龐統的故事，告訴我們幾個重要的職場守則。

當我們到一個危險又陌生的環境時，都要注意三件事，那三件事的三個步驟一樣是「停、看、聽」。「資深員工該如何適應新部門？」這個問題不但是自己的壓力，更是團隊同事的注目焦點……

武漢肺炎疫情升溫，使得人人自危，讓全球人類社會都籠罩上了一層陰影。我一方面憂心疫情、為深陷痛苦的人們感到難過，一方面也震驚於人類文明社會的脆弱。嚴重疫區內，無數企業被迫停擺、眾多實體店面紛紛宣布撤離、關門、倒閉，一場疫情就可以讓跨國企業與投資人大量撤資、全球供應鏈出現鍛鍊危機，原本的全球化的經濟榮景也彷彿遊走在鋼索上，一擊即潰。有些免強復工的企業開始實施「孤獨方案」，要求員工獨桌吃飯、單房居住、盡量一個人生活。開會也盡可能減少與會人數，或直接改用線上會議來取代。有些企業則利用自身的「數位化能力」，允許員工開啟無限期的「遠端工作」上班型態。也許經過這次疫情，未來企業們也會開始更認真思考「遠距工作」的可能性！或許未來將有更多更多「遊牧式工作」的「自由工作者」、「遠距工作者」和「相應工作機會」，會陸陸續續的出現、產生。而這次的疫情，也讓我再度更深入的，思考了很多關於「工作型態」上的問題。想想之後發現，如果撇除疫情不談，或許「孤獨」並不完全是一件壞事，興許「關於職場，遠離人群你會更快樂、成功」！

最近有位新鮮人學員向我求救，他提到自己的工作與辦活動有關。在試用期階段，前輩就已經給他超過工時的工作量，也多次因為微不足道的小事而責罵他。他表示自己超時工作的情形是唯一在部門內無法申請加班的人，想問在試用期間不斷發生這樣的情形，是否在暗示他離職，可以怎麼處理？

策略走向終須一變，影響到產品規格與功能異動，PM們該如何解讀老闆指令，因應需求變更的任務？本篇文章適用於所有產品經理(PM)，閱讀時間約10分鐘，希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外，進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。說白了些，商業策略的走向影響了所有的需求變動，創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節，而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗，消費者們願意買單支付並使用你的服務，而最終集結成了你的產品。

工作中「好的主管/老闆帶你上天堂，壞的主管/老闆帶你下地獄」。其實要求嚴格的主管，不一定是壞主管，而事事隨便的主管，也不見得就對你的工作與職涯發展有幫助。究竟上班族該怎麼判斷自己遇到的是好主管，還是壞主管？該努力留下來、撐下去，還是能跑多快閃多快呢？今天就讓老查來告訴各位職場朋友們，怎麼辨別好主管與壞主管，以及工作中如何向上溝通，跟老闆好好相處吧！6個徵兆，教你嗅出好上司/好老闆的特徵！

「新冠肺炎」疫情衝擊全球之際，台灣疾管署「中央流行疫情指揮中心」每天下午準時召開的記者會，已成了許多台灣人民每天必看的LIVE直播。記者會的專業內容、可靠資訊、妥善安排和有效溝通，也起了一定程度的「安定民心」作用，讓社會大眾在齊心防疫時，能有所依歸。這也讓我們有機會跟著新冠肺炎疫情重新檢視「新聞媒體」該有的「基本素養」，與「公部門」所應具備的「大眾溝通能力」！以下，就讓我們跟著本文作者一起來了解，疫情教我們的媒體識讀與溝通課吧！

想當高薪工程師不能只會寫程式！文字及溝通能力更重要。工程師在獨自做事或解決工程難題的時候，最不喜歡讓別人站在肩膀後面給意見。工程師都很聰明，有時候講話常常會跳到第三步，以為別人也聽得懂，遇到問題也不太願意不恥下問，或不想跟別人溝通討論，這時就容易產生誤解。但其實解決問題時，多聽聽別人的意見、多溝通，就能避免掉沒有必要走的冤枉路。

「跨部門溝通」是「產品經理」與「產品設計」工作中的一大關鍵課題。如何完整的表述自己的意思、協調統合，並用自身專業贏得尊重，是 「PM (Product Manager) 」們的必備職能，但也常是大家在職場中最頭痛的問題。不少「產品經理/設計」都是文組出身，因為專業語言不同，要和理工背景的IT工程師們溝通尤其辛苦。因此，本篇作者特別以「文組出身PM」的經驗和立場，來跟大家分享工作中與「IT」同事們有效溝通、和樂相處的秘訣。想在職場中持續學習、自我成長的「產品經理/設計」朋友們，趕快筆記學起來！

離職如何漂亮轉身？敏銳度考驗著你說話的智慧。 雖說離職原因不外乎薪資、主管、公司福利，但離職該講真話嗎？離職最重要的原則就是"好聚好散"，把握了這個原則，那職涯道路就可以走得更穩健和久長了。

職場人際關係是一門看似簡單，卻是最複雜的學問。四個技巧幫助職場新鮮人檢視自己是否擁有得宜的職場禮儀！

為什麼老闆比較愛隔壁的同事？是不是他比較會拍馬屁？其實，向上管理是進入職場第一天就該學習的功課，若一味褒揚，甚至變成口頭禪，遲早會讓老闆看破手腳。

工作能力好=升遷順利嗎？就能在組織生存、獲得重用、得到晉升嗎？具備優秀工作能力只是受主管重用的基本要求，能不能如預期被提拔、晉升，還要取決你的職場情商(EQ)。如果你從事行銷、業務工作，主管除了要求個人績效，更重視你是否具有團隊精神、良好共事能力、是否可以主動解決問題。

Q：下班後可以不回老闆line嗎？我在老闆心中會黑掉嗎？ A：若您真的遇到隨時都愛發問的主管，或許可以婉轉的回覆有些資料都在公司電腦，我明天一進公司再馬上提供給您，我確實也很常這樣回覆人選，因為我們的工作是不能將企業或人才個資帶回家，所以一定要進公司才能查詢...

善用80／20表現法則，讓你的老闆記得你最擅長的20％。成功運用這項法則，把你最擅長的一部分在主管面前盡力發揮，遠比你每件事都做，但都沒有亮點來的重要！所以新的一年好好想想自己最擅長的部分是什麼，努力讓老闆記住你的強項吧！

最近有位學員找我諮詢，他在一個需要團隊合作的工作中，雖然努力調整自己的工作方式配合主管，但還是無法收到善意回應。在這樣的情況下，是要為了不錯的薪水忍耐，情緒無法控制時再去看心理醫生？還是用自己其他的興趣分散注意力？而這樣的工作是可以繼續下去的嗎？

越來越多主管們會碰到自己的下屬是比自己年長的狀況， 想當初我自己也是曾經遇到過這樣的狀況，當時可是整個單位裡，就屬我這個主管是年紀最小的。 由於年長的下屬們部份難免會有一些”老兵心態”，因此其實在管理上，是會比較辛苦的，但其實只要把握住一些要點，一樣可以好好的有效進行管理的，以下是我自身的經驗而來，整理出幾個要點來與大家分享...

你是否疑惑，為什麼有些人明明工作能力不錯，在職場上的發展卻不如預期，沒有想像中順利？ 在職場上，人才的專業能力固然重要，更重要的是必須具備「人際軟實力」。因為職場上的許多任務，不是只靠一人就能獨立完成，需要仰賴許多人的通力合作。尤其某些大型重要專案，需要跨部門、甚至跨公司，才有辦法順利推動。

最近陸續有同仁拿著企劃案跟我作討論，有些是苦無讓客戶眼睛一亮的創新議題，有些則是規劃內容多元到無法收斂，年輕人往往欠缺行銷包裝的經驗但創意熱情十足，資深人員又常被客戶榨乾到陷入瓶頸...

溝通存在職場的每個角落，而在私領域的生活及人際也扮演著關鍵性的功能。工作上，對外有客戶、廠商，對內有主管、下屬；生活上有家人、朋友、社群，就算單身或研究型的工作，似乎也很難完全不須與人互動。 常常聽到一句話”做人比做事還難”，在現實職場上確實是如此。沒有效率的溝通，過程中不但沒有往目標前進，反而多了雙方的成見與隔閡，所以，練習良性溝通是非常必要的成長課題。

「這是一家業務導向的公司，大多數的事情都是業務單位說了算。」 上面這句話，我從許許多多來自不同公司的IT人員口中聽過，他們總是告訴我：「我們所有的需求都是被業務單位押著走，幾乎沒有時間或心力好好的去做那些把基礎打穩，把架構規劃好的事情。」，但是每當我問他們：「你們為此事做了什麼努力？」，我得到的大多都是消極的抵抗，很少有人採取積極的作為。

在團隊帶領時很多主管都忽略了溝通與思維建構的重要，總覺得先建立制度，讓大家按著制度來，漸漸地大家就會往對的方向靠攏，這個思路不見得是錯誤的，因為確實有那麼一群人，在看見結果前他們是不相信你說的事會成真。 他們更願意相信「老闆都是無良的，只會無止盡的壓榨員工」；他們更願意相信「等待別人解決問題是正當的，因為那是別人的責任」...

我多半時間都是遠距離工作，因此如何與主管協作、溝通、回報，是遠距工作最關鍵的項目。 除了歸納自己的經驗，這一年下來也聽了許多不同產業朋友的故事，有朋友明明埋頭苦幹，卻得不到主管青睞？也有朋友，遇到突發問題馬上解決，卻常被主管誤會臭罵一頓？到底該怎麼跟主管協作？你必須先瞭解主管在意什麼。 最後歸納出了這七點，與主管／上司／老闆協作的向上管理方法， 分享給大家！希望對你有所幫助！

再次呼籲，厚黑學不是沒遮攔的亂噴話，此三字經跟你我他一樣普遍而重複地出現，總共也只有三個字：『是』、『好』、『對』。說的時間，說的語氣，說的場合，必須剛剛好，整體藝術成分才能夠很高！

為何後勤部門，研發、人資、產品部門，在談判上總是容易被業務部門壓著打？ 是因為業務本來就擁有比較高的權力嗎？不是。是因為業務工作比較高尚嗎？也不是。是因為業務工作是直接帶錢進來的工作嗎？有點接近了，但業務能帶錢進來也要看產品啊，還有一堆事情要後勤部門幫忙呢。

過去這些年來，我總在各種場合中被詢問，如何有效的溝通？如何向上管理？如何說服合作部門？如何跟部屬好好談？而在案子裡，又有人說「專案管理的90%都在做溝通」、「案子失敗，有九成跟溝通有關係」…

鍛鍊職場溝通力，讓老闆、夥伴及客戶暸解你的努力。利用一些技巧暸解客戶的想法，讓工作輕鬆達標。

人與人之間的溝通是雙向的，無論在「家庭」、或是「職場」，「好好聽」跟「好好說」都是同等重要，差勁的溝通讓你妻離子散、丟官下台，良好的溝通讓你家庭美滿、升官發財，所以你說「溝通」這件小事重不重要！