64歲的他超在意職場氣氛、同事互動，跨世代職場考驗管理者營造和諧感受！
64歲的大為先生(化名)在20多年的行政工作退休後，鼓起勇氣跨入服務業的第一線工作，他秉持著認真歸零的態度，卻也難免遇到動作較慢、學習上手較慢的情況，造成同事催促與不理解……工作氣氛讓他開始萌生退意……高年級50+招募顧問建議，以下列三個方式處理常見跨世代職場紛爭。
文／高年級50+
60歲就退休的大為先生(化名)，做了行政會計超過20年，因退休後突然的空檔時間多，便開始找工作，想給生活一些目標並且帶來日常收入，前前後後找了保全工作、外送工作，卻苦於時間冗長和家人不支持困境。
因緣際會加入104嚴選人才計畫後，很順利地找到超市職務工作，上工後由友善的小主管帶領，協助習慣新領域和工作內容，一開始很順利學習，但是工作一陣子之後，A同事會在某些時刻提出他動作速度較慢、行動支付的解釋花了很多時間等等，讓大為感受到職場氣氛不佳，萌生不適任的心情。
「A同事與我一起工作的時候，總是要我動作要再快一點。」
「我花了一些時間向顧客說明行動支付，還有新的點數集點活動，A同事卻認為我沒有處理好顧客遇到的支付問題。」自認盡力又努力的大為先生困擾地向主管反映。
受挫之後，大為跟大主管反映此狀況並提出想要離職意願。大為也同時向104招募顧問表示想轉換職場，顧問了解之後，協助他在釐清不適應的關鍵原因，在溝通過程中，大為也表示其實工作內容沒問題、體力上的負荷也不是問題，但就是在跟年輕同事溝通的過程，會讓他覺得不友善，一旦有了這樣的想法，就開始覺得工作的氣氛很不好。
過了一週剛好遇到連續假期，沒有排班的日子，大為自己重新整理思緒後，情緒上冷靜許多，再次思索目前工作對他來說的意義：目前排班時段符合自己的期待，工作內容也幾乎能獨立作業，連原本壓力最大的收銀POS機，操作上也越來越順。 收假上工後，也差不多試用期滿，大主管肯定他的能力並且通過試用成為正式的兼職人員，讓他可以在期待的正常班表中，持續排班固定上工，大為感到被肯定的成就感，也發現A同事並不會持續地針對他，也許只是在不熟悉事務的時候，他自己給自己的壓力較大，因而對於某些要求性的溝通語氣，感受很敏感，同時也失去自信。
致力為中高齡者就業問題找解方的104中高齡人力銀行「高年級50+」，發現中高齡者就業的問題，不只有求職而已，往往在上工之後的磨合期，才是企業與工作者最大的考驗，因為職場中，員工和員工的組合跨了多世代，青銀共事的觀念並非普遍落實，公司的友善政策到實際執行之間存在著「世俗成見」上的落差。
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高年級50＋招募顧問表示，跨世代管理工作是未來的趨勢，當中高齡者重返職場、年輕人初入職場，面對一樣的工作內容，彼此擅長的能力、體力和對職場的期待是不同的，當面對衝突時，建議管理者可以用下列三個方式做好員工之間的溝通：
1.用「討論」代替「責備」
了解衝突始末之餘，訪問對方真正的挫折點，以大為先生為例，挫折感的來源並不是工作執行的任務，而是同事之間的氣氛。盡量用「討論」代替「責備」的方式去引導員工，慢慢將他拉回著重的焦點上。
2.給予冷靜的時間與空間
衝突當下帶著情緒，管理者可以多傾聽，並且在合理的範圍內做調整，而中高齡者的特質是人生歷練多、耐受度高，只需要給予沉澱情緒的時間和空間，待其轉念就夠有效留任人才。
3.先同理再說服
職場友善包含對待友善，先展現同理心順著讓對方表達，再找到其中的邏輯盲點，去轉化、說服。盡量用尊重的態度去管理、去帶人，用其他同事與中高齡者的互動為案例，並非每一個人都是A同事；同時，也要與A同事釐清事實，讓彼此能夠同理、包容和工作相幫。
「難道是我不夠好嗎？」是許多中高齡工作者犯錯的第一時間反應。
招募顧問表示，許多中高齡者在轉職的過程並非回到原本擅長的領域，因此抽離過去的工作專長後，第一次嘗試新的領域工作，例如大為從會計到門市人員，一開始的磨合期是充滿不安和不自信的，一旦犯錯，中高齡者往往會先檢討自我能力，認為是自己的年紀和能力拖累了整體，自責讓工作表現更加受挫。
遇挫不要玻璃心 不需先入為主陷入自我懷疑
給遇到挫折的中高齡者，高年級50＋招募顧問建議要先釐清一個事實：服務業同事的年紀普遍較輕，甚至大主管的年紀也可能是比你還年輕，身為中高齡就業者，不要一開始就覺得是自己年紀問題，而是給自己正確的心態和觀念：
1.態度能力，就是底氣
先將自己的工作任務做好，並持續精進自己、有所成長，許多中高齡者會習慣將SOP筆記隨身攜帶，用心就會被看見，不需害怕他人說閒話！
2.調整心態，就是骨氣
友善職場是不分年齡的，工作關注的是能力而非年紀，別因為自己比較年長，就將衝突視為是針對年紀，讓自己陷入情緒困擾。冷靜後再反思，工作對自己的意義，一個人不論年紀、位階如何，只要放低身段的虛心學習、接受新事物，就是成功的第一步。
3.溝通同理，就是勇氣
人與人之間共事，不可能沒有磨擦，當感受到不公平的對待，將自己的想法與主管溝通是一個很重要的過程，也是協助主管了解你個人的看法和訴求的機會，並且能給同事更清楚知道要如何與中高齡夥伴相處。將重心放在能幫助自己改善、改變的方向上，而別太糾結於負面的情緒中，對工作和未來都會更有幫助。
104 高年級50+工作
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