遠傳電信用行動,許給員工一個實打實的幸福職場|精選職缺

職場力整合行銷
2024.11.14
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只有遠傳,沒有距離」,這句經典slogan讓「遠傳電信」的形象深植人心,但你知道嗎?它也是經過重重認證的幸福企業,不但員工滿意度高達八成,更屢獲「天下人才永續獎」、「天下永續公民獎」等各大獎項肯定,,近日再榮獲104人力銀行「2024最佳雇主品牌」,同時蟬聯HR Asia「2024亞洲最佳企業雇主獎」。好奇這個幸福企業好在哪裡?是否真的值得投入麾下?讓104職場力帶你一起來瞭解。

文/《104職場力

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號召實踐企業永續,員工參與度百分百

企業永續是遠傳電信發展的重中之重,更將ESG融入營運中,在環境保護、社會貢獻和打造無距共融職場上投入大量心力,成果斐然,2023年以電信業最高分入選道瓊永續世界指數,居全球之冠,不僅是遠傳人的榮耀,能在納入全世界電信業的評比中拔得頭籌,成為台灣標竿企業,同樣也值得國人驕傲。

「我們同仁ESG的參與度非常高,幾近100%」提起遠傳在ESG的成績,現任企業永續及內部溝通部經理的Toby掩不住驕傲,他坦言當初轉職至遠傳,也是受到遠傳推行ESG成果的吸引。

Toby強調,「我們推動ESG時,會將與電信業務的相關性,以及是否能讓同仁發揮所長納入考量,不會只是單純的捐錢做公益」。例如號召同仁組成氣候大使前進國小校園,從能源管理系統技術如何協助節電出發,將節能減碳觀念帶給學童,正因為與自身專業相關,同仁參與意願和凝聚力自然提高,達到全體總動員的加乘效果。

遠距診療平台」亦是遠傳結合電信專業提供的「有溫度」服務之一。Toby解釋,5G的特性能將數據和檢測影像清晰且即時傳至遠端醫療院所,用網路取代馬路,有效翻轉城鄉之間的醫療不平等。遠距診療至目前已擴展至15縣市,52鄉鎮,服務逾4萬人,獲得國家醫療品質獎肯定。

另外,運用AI辨識和大數據分析的「AI預測詐騙自動偵測系統」也是遠傳ESG服務的經典案例。「看似單純,但要做到其實很不容易」負責AI打詐專案的Ted分享,最大的挑戰在於要分析非結構化的巨量數據,因為詐騙門號數量佔比極少,要能精準預測出潛在的詐騙門號,必須經過反覆疊代和訓練才能建構出模型,難度相當高。目前這項服務已可以圍堵近九成的詐騙電話與簡訊,為民眾提供相對安全的數位網路環境。

投資人才不手軟,鼓勵看重自我成長

在落實人才永續上,遠傳的投入讓人稱羨。

2023年,遠傳每位員工平均受訓時數為53個小時,投入費用超過1千3百萬元,人才培育毫不手軟,資源更是多元豐富,從新人訓練、角色職能、專業技能、管理經營到職場文化、產業趨勢等各種課程,面面俱到。同時鼓勵員工擔任內部講師,透過個人分享,讓知識技能相互交流傳承,以2023年來看,即有19位講師投入年度訓練課程,開辦逾24門課程、65個班次,參與同仁達1460人次,內部講師的用心投入不但是公司智慧資本的累積,亦是對員工專業的肯定。

「公司在培訓上非常用心,補助也很大方」在遠傳服務超過十年,現任資安辦公室副理的Jean笑說。她以自身為例,除了內部課程,在公司大力支持下,她也參與不少外部培訓,取得包括稽核人員、iPAS資訊安全人員證照、資安系統專家認證(CISSP)等多項證照,「這些課程動輒數萬元起跳,但公司幾乎全額補助」Jean說,做為實質受惠者,她對遠傳的不吝投資感受特別深刻。

學習成長

做為追求不斷創新的企業,遠傳的人才培育自然不會侷限於課堂,Jean分享曾經參與過的資安模擬演練,由廠商進行模擬攻擊,彼此展開攻防演練,臨場感十足,也能更具體地看到不足和需要改進的地方。更特別的還有以賽代訓的「黑客松競賽」(馬拉松式的科技創作活動),由各部門員工報名參賽,透過短時間內的密集思考與設計過程,激盪出創意火花,獲獎專案還有機會落地執行,不但能鼓勵創新,促進數位轉型,還能增進不同部門同仁間的溝通與合作,充滿趣味和挑戰性,是遠傳年度熱門活動之一。

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雙軌職涯設計,員工優勢與潛能不漏接

不僅鼓勵同仁持續學習進修,在職涯發展上,遠傳亦想方設法協助他們找出自身優勢。藉由雙軌的職涯設計,提供更多跨領域的發展機會,此外,無論是傳統的職位向上晉升,或是部門轉調的橫向發展,都能讓員工在適才適性的職務上,一展長才。

「公司會透過人才盤點,替同仁設計職涯發展計畫,以及給予相對應的培訓」Toby說,晉升機會也不受年資、性別等個人身份限制,「在這裡,只要有能力就會被看見」。

遠傳也很鼓勵同仁積極擴大職涯發展方向,根據自己的能力和興趣,申請內部轉調。「任職滿一年就可以申請,只要能力符合,主管多半樂見其成」Jean分享自己的觀察,不少同仁是在跨部門合作時發現自己的興趣和潛能,希望嘗試不同領域,公司也樂見同仁有多元的職涯發展,人資單位也會定期寄發職缺公告給所有同仁,並架設內部職缺公告頁面,資訊公開透明,只要有意願,人人都有同等機會。

不只是傾聽,行動回覆零距離

遠傳現今高達八成的員工滿意度,其實來之不易,絕對不是僥倖。有一個小故事,遠傳總經理於2019年就任時,調查員工是否會推薦親朋好友來工作,淨推薦分數竟然為「負2分」,員工的不滿意化為數字後清晰可見。於是遠傳開始以「關懷」為核心價值,努力落實雙向溝通,傾聽員工聲音並真心予以回覆,終於,同樣的調查在2023年大幅跳躍至70分,付出的努力得到員工的回饋與肯定。

提到最喜歡遠傳的地方,「開放的溝通文化」Jean、Toby和Ted異口同聲。遠傳的溝通管道非常多元,每季召開的神燈會議、全員雙向溝通會議、職工福利委員會、內部電子報、員工意見調查,內部網站還設有「同仁建議」與「申訴信箱」員工回饋專區等,確保員工的聲音被聽見。

「最重要的是,不管我們提出什麼意見,公司都會回應」Jean說,以員工旅遊補助為例,最一開始的規則是需要三人成行出團,但公司收到同仁反饋後,目前個人即可申請補助,這種意見被聽見和採納的感覺,「感受得到公司對我們的重視」。

這點Toby也很認同,像是Town Hall Meeting就是以線上直播方式邀請全員參加,員工可以即時自由提問,總經理會當場回答,即使時間有限,會後也會利用內部訊息管道回覆大家,若對公司有建議,甚至可以約總經理一對一喝咖啡,「在遠傳,溝通真的是零距離」他笑說。

「我很喜歡公司開放、沒有那麼多上下階級的氛圍」Ted補充,他遇到的前輩或主管都很尊重下屬,同事間也會互相支援,有意見可以隨時提出,即時溝通,完全沒有傳統需要層層上報的僵化,工作起來特別自在有效率。

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六心關懷,健康友善職場揪感心

工作之外,遠傳特別重視員工的身心健康,強調以窩心用心關心貼心同心、開心這「六心」出發,為員工打造健康友善的職場生活。

目前是準媽媽的Jean對公司的貼心特別有感,她指出很多福利都對有孩子的家庭很友善,像是支持育嬰留停、每個月2000元的「準媽媽營養金」、分娩補助與優於法令的產假、產檢假及陪產檢假等。Jean也很喜歡彈性上下班,以及每週二天居家工作的設計,因為孩子狀況特別多,工時的彈性給父母很大的便利,讓她覺得特別安心。

親子活動

Ted則認為公司福利兼顧到不同世代的需求。親子日邀請闔家同樂;舉辦減重競賽、計步或燃燒卡路里活動;提供線上運動、營養、心理等身心靈「健康線上促進課程」;提供「EAP專業諮詢」關懷員工身心健康等。Ted自己很喜歡公司多元的社團活動,目前有超過30個社團可以選擇,他自己也是羽球社的社員,參加社團不但能維持運動習慣、釋放工作壓力,也能跳出工作圈,和其他部門的同仁交流互動,「生活中不是只有工作」Ted說。

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加速推動數位轉型,是遠傳更是你的好機會

跳脫傳統電信業窠臼,遠傳電信積極推動數位轉型,深耕於「遠傳大人物」(大數據、人工智慧和物聯網),廣納並全力培育優秀人才。在Ted眼中,遠傳資源充足,樂於發掘員工潛能,也提供了自我提升資源,「絕對是值得投入的職涯舞台」;Jean則認為遠傳鼓勵創新,科技的快速進展也讓工作充滿挑戰性,很推薦有企圖心、喜歡持續學習新事物的夥伴加入。「遠傳真的是一家沒有距離的公司」Toby對後輩喊話,期待有更多志同道合的夥伴一起努力,跟著公司腳步做自己想做的事,實現自我價值和目標。

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