業務工作因為「收入高、能見度高、職場能力成長快速、工作時間彈性、容易大量累積人脈資源」而常年被視作熱門職務,但為何許多人卻望而卻步、不敢嘗試?擅長面對面銷售的「新加坡商星沃恪」觀察,業務工作難上手的原因多半是「沒人教」,因此他們嘗試打造有溫度的系統化教學,創造理想的培訓環境,《104職場力》帶您一探星沃恪「把銷售變簡單」的業務培養秘訣。
文/《104職場力》
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在現代職場上,無論從事什麼行業,業務力都是不可或缺的關鍵能力,就連鴻海創辦人郭台銘都曾說過「一輩子一定要做過一次業務工作」。
盤點業務工作的優點:收入高、容易被看見、職場能力成長快速、工作時間彈性自由,還能大量累積人脈資源,聽起來十分吸引人,但為什麼很多人不敢嘗試?理由不外乎個性不適合或是害怕被拒絕。擅長面對面銷售的新加坡商星沃恪公司要告訴大家,做業務真的沒有那麼難,難是難在「沒人教」,只要有完整的教學SOP,協助新手業務跨過門檻,這份工作的投資報酬率其實非常值得期待。
星沃恪台灣(SalesWorks Taiwan)是亞洲首屈一指的外包式行銷業務公司,隸屬於亞太區最大的業務銷售集團,除台灣外,該集團目前在香港、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、印尼等地皆有據點,且持續不斷在擴張。
很特別的是,與目前蔚為風潮,強調速度快、觸及量大的數位行銷不同,星沃恪主攻的是深度的面對面銷售,客戶廣及電信、保險、金融、運輸、科技、非營利組織等各行業。最常見的行銷模式是在活動展場、商場、車站等人潮流量大的地點,以快閃攤位的型式協助客戶進行業務開發或推廣,包括增加曝光率、宣傳品牌知名度或達成產品銷售目標等。
「面對面的銷售模式有溫度,能讓客戶留下更多記憶點,效益其實更好」星沃恪業務主管Lance說。他舉例,路上經過電視牆播放電影廣告,一晃而過可能印象不深,但若是朋友的分享,因為加入了情緒、表情和肢體語言,絕對會讓人更有興趣和動力去一探究竟,「這就是面對面銷售最大的優勢和魅力所在」。
然而,從新手業務員的角度來看,「面對面」其實是一個很大的挑戰,要克服陌生開發的心理障礙和可能被頻繁拒絕的挫折感,不少人因為說服不了自己而打了退堂鼓。「要跨過這關,教育訓練非常重要」同樣身為業務主管的Daphne強調,「這也是我們最強大的底氣」,因為星沃恪有一套非常完整且有系統的培訓制度,鉅細靡遺的程度,可以說只要跟著一步步做,成為超級業務員指日可待。
你可能很難想像,星沃恪業務員享有的是一對一的培訓待遇,而且是每天不間斷。「我們的培訓真的很厲害」業務副主管Biko笑說,每個人都有專屬的培訓員,每天早上的培訓內容是依個別同仁的需求和步調量身設計,從銷售技巧、溝通能力、情緒管理、關係建立、領導能力到組建團隊等豐富多元,一對一的教學模式精準又有效率,「簡單來說,就是同仁需要什麼,我們就教你什麼」。
不僅課程內容豐富,星沃恪特有的「系統化」教學,則讓學習變得更簡單、更容易吸收。業務副主管Leonie以新人階段的基礎銷售為例,若想成交該怎麼做?「我們將過程拆解成五個步驟,每個步驟都有詳細的說明,新人不需要自己摸索,只要照做就好」Leonie解釋,對完全沒有業務經驗的新手來說,這種作法特別讓人安心,也有助於快速進入狀況,簡單明確以及平均約2-3週就可以完全獨立上手。
外商公司「不論年資,只論能力」的特點,在星沃恪被實踐得很徹底,無論是培訓資源或晉升管道都公開透明,所有人都享有同等的機會。
像是員工最期待的「海外培訓」,就有一套非常具體的評核標準,只要業績做得好或是潛力被看見,即便只是新人,一樣能開心出國學習。「我第一次參加海外培訓就是在剛進入公司不久」Biko回憶,從一開始隻身參加,到升遷後帶領團隊成員一起走出去,觀摩和學習其他國家的營運模式,既開拓了視野,也對自己的職涯有了更明確的想法和動力。
星沃恪的海外培訓每季至少一次,在不同的國家舉辦,每次會有不同主題,除了觀摩環境、聽取其他海外國家主管的議題分享外,培訓期間的各種宴席、餐會,更是與異國夥伴建立關係、交流彼此經驗的難得機會。
願意花費大量資源培育員工,是因為星沃恪希望培養出更多的主管人才。從一般業務人員、組長、副主管、主管到高階主管,升遷機會多且完全透明,升遷至一定高度後,甚至有機會放眼海外,負責不同國家據點的專案執行。「在星沃恪,只要實力夠,職涯完全不受限制」Leonie對這點印象特別深刻,因為她第一次參與海外培訓時,剛好遇到全年度最大的頒獎典禮,親眼見證一位海外夥伴半年內連升六階,從基層業務一路升至高階主管,「我真的有被嚇到,心想原來在星沃恪可以做到這樣啊」她笑說,但也因此自己未來的發展抱有更多期待。
「我想找一個會尊重員工想法的工作環境」Biko說。因為從小在國外長大,Biko完全無法認同傳統公司上對下的命令式管理,也因此他特別喜歡星沃恪尊重個人想法和平行溝通的企業文化。每個成員都是平等的,平時相處就像朋友,在工作上則耐心聆聽彼此意見,透過大量的討論和溝通達成共識,再攜手合作完成目標。
Leonie也很認同Biko所說。她記得有段時間覺得主管有點偷懶,就直接開口提醒他「最近可能需要認真一點」,結果對方不但沒有生氣,反而從善如流,立刻修正了工作態度,「證明平行溝通在星沃恪是玩真的,絕不是口號」她笑說。
Leonie也很喜歡星沃恪鼓勵、包容員工犯錯的獨特文化。「我曾經問過主管為什麼鼓勵員工犯錯,得到的回答是:不犯錯,怎麼累積經驗?」Leonie說。她回憶自己還是新人時,跟著小組到外縣市進行開發,因為經驗不足和溝通不良,和其他成員吵到臉紅脖子粗,不但沒有達成客戶目標,還為公司帶來不小損失。本以為自己會被罵到臭頭,甚至被辭退,但主管只是耐心的說明哪些錯誤不該犯,以及日後可以怎麼改善,「瞬間覺得自己被接納、被給予」那時的感動,即使過了很久她都還清楚記得。
很多人覺得做業務很難,連試都不想試,但也有不少對未來有期許、有夢想的人會選擇做業務,因為他們看到的是難度背後的機會,只要願意投入心力去耕耘,最直接的回饋絕對是優於一般上班族的高所得。
「顧慮太多,反倒把自己限制住了,真的非常可惜」Daphne說,現在很多人喜歡將個性分類為I人或E人,也就是內向或外向,但她認為,I人不代表無法和陌生人交談互動,也不代表就不能做業務,要實際去試過才會知道,即使最後發現不適合而放棄,在過程中也學到了經驗,沒有任何損失。
「我就是從舒適圈跳出來的例子」Leonie分享,她說自己原本不太敢跟陌生人說話,照理說不適合做業務,「但公司有聊天技巧的SOP啊,我就照著做,練習多了就不再害怕」。再加上星沃恪是採3-5個人的團隊作業,只要有需要,夥伴就會立刻上前協助,「給我滿滿的安全感」Leonie說,她很慶幸沒有自我設限,錯失一份讓自己發光的工作機會。
Biko第一次接觸業務工作也是在進入星沃恪後,個性喜靜的他,剛回台灣時連中文都說不好,但他沒有想太多,決定給自己機會挑戰看看。「我每季都為自己設定目標,從穩定業績,到衝高業績,再到學習帶領團隊,成為副主管」Biko說,突出的成績也為他帶來高報酬,「這份工作最棒的地方就在於,你能得到的報酬,完全取決於你的目標和你想要得到什麼」。
「台灣市場還有很大發展空間,我們將陸續在北中南設立新辦公室」Lance說明未來計劃,同時間集團的海外拓展腳步也持續在進行,台灣的夥伴有機會被派至國外協助當地業務的推廣。「所以擴編勢在必行」Daphne說,星沃恪需要更多生力軍加入,她建議對自己的未來有夢想,喜歡接受挑戰也願意持續學習的求職者,不妨放下對業務工作的刻板印象,給自己一個機會,或許你就是那個在等待發光的超級業務員!
沒看到有興趣的職缺嗎?