中高齡也能逆轉勝？統一超商帶你職場再出發！
人生可以進入下個階段，職涯卻不必畫下句點！全台正快速邁入少子化的高齡社會，然而中高齡族群不該只是社會的「被照顧者」，而是職場中不可或缺的寶貴資源。越來越多企業開始理解，年齡從來不是能力的上限，反而是厚實經驗的象徵。統一超商在這波轉型浪潮中，選擇走在最前線，打造一個適合中高齡工作者再展長才的舞台，讓每一段人生都能綻放光芒。
文／《104職場力》
本文導覽（點擊可快速前往指定段落閱讀）
從餐廳走進超商，李冠穎用經驗重塑職涯路
六年前，李冠穎在結束餐飲業的工作後，原本抱著嘗試的心態走進社區附近的7-ELEVEN門市，沒想到這個決定，竟開啟了她職涯的全新篇章。
「之前工作告一段落，剛好看到超商門口張貼了應徵廣告，就想來試試看。」沒有華麗的起點，卻有豐富的底蘊。從西餐廳內場、外場，到熟悉的點餐、補貨與顧客互動，李冠穎將這些經驗一點一滴帶進超商的日常。
最初從擔任店員開始，隨著表現出色、工作態度積極，李冠穎受到店主賞識，升任店經理。「老闆問我要不要學習管理，來當店經理，我覺得可以一試，就當成一個新挑戰。」對她來說，每一次轉變，都是學習與成長的機會。
她坦言，起初對超商工作的想像很簡單：「我本來覺得超商就是收錢、拿包裹、泡咖啡，應該不難吧？結果接觸之後才發現，它五花八門，什麼都有，而且需要學的內容比餐飲還多！」
積極的態度，不僅是她能在統一超商穩定發展六年的關鍵，也正是企業在選才時，越來越重視的特質：「願意學、願意試」，即使年齡已過半百，也能再次站上職場舞台中央。
彈性工時與持續學習，為中高齡量身打造支持系統
李冠穎選擇到超商工作，不只是想轉換職場環境，更希望能擁有與生活兼容的彈性節奏。「之前在餐飲業做很久，多少會有些職業病。」她坦言，能夠安排彈性的休假時間，是她選擇統一超商的重要原因。
「統一超商的工時很彈性，不會像上班族那樣固定。我可以自己安排週休二日，自己排班，公司都很尊重。」這樣的安排讓她能規劃日常復健，也維持穩定工時，不需再為生活品質與收入權衡取捨。
除了工作彈性外，對中高齡就業者來說，更重要的是讓人能「學得會、跟得上」的學習支持。剛接觸超商工作時，李冠穎也曾面臨挑戰，但統一超商提供數位平台與實體課程，協助她克服技術難關。無論是咖啡機、ibon，還是處理取貨與訂貨，她都透過教學與實作反覆練習。
她的心態也令人印象深刻：「我覺得人要活到老、學到老。有新鮮的東西讓我去學，我就會想去嘗試。」
統一超商也因應中高齡的學習速率，調整訓練方式與時程，將原本一個月完成的課程拉長為兩到三個月，先教容易的，再進階，減輕壓力。同時提供「店經理特訓」、「商品展分享」等學習機會，協助發展管理與營運能力。
每間門市也會安排資深前輩擔任「導師」，帶著新進員工實作練習。「我有遇過學比較慢的，但有人陪同學習就真的學得起來，」她分享。
「我參加過店經理的特訓，學到怎麼帶人、怎麼跟同事溝通。」從基層員工到團隊領導，她的成長歷程，也是企業制度支持下的最佳見證。
104精選：【統一超商】推薦職缺！
用人唯才：經驗資本的真正價值
在服務業中，與顧客互動、快速理解需求、建立信任，往往比操作技巧更重要。李冠穎認為，過去多年在餐飲業的歷練，正是她在統一超商穩健發展的最大底氣。
「我會主動了解客人的需求，然後推薦適合的產品。有時候客人本來只是想買某項商品，聊過後還會多買幾樣；信賴感一旦建立，客人就會常常回來找我。」
她也曾因訂貨失誤，意外創造驚人的銷售成績。「有一次，我本來打算訂 20 包餅乾，結果單位看錯，直接進了 240 包！」當下她既緊張又懊惱，趕忙向加盟主報告，沒想到加盟主卻說：「就當成一個活動賣看看，真的賣不完也沒關係。」於是她先試吃產品，再用誠懇的語氣向客人推薦：「這口味蠻特別的，吃起來越吃越香，不好吃你來找我。」結果顧客都很捧場，還有不少人覺得好吃回頭加購。原本的錯誤，成了難得的學習經驗與成就感來源。
更讓她感動的是，同事們知道她壓力大，主動幫她一起銷售，沒有多久，240 包餅乾就全數售罄。「那次讓我真的覺得，錯誤不一定是壞事，不但成了學習經驗，也感受到同事間互助的溫暖。」
統一超商人才招募經理林宸碩指出，中高齡員工常展現出「穩定性高、同理心強、主動關心、耐心足」的特質，加上成熟的人際互動經驗，常成為門市中的「隱形里長」。「他們就像在地的服務大使，既懂商品，也懂人情味。」
世代協作：跨年齡互補，讓經驗與活力同行
在統一超商，世代間的關係不是對立，而是互補。李冠穎與年輕同事合作無礙，甚至從他們身上學到不少。「我們晚班幾乎都是年輕人，我做早班，交接時會聊天。有時他們講一些我聽不懂的流行語，我就發問，他們也會教我。」這樣的交流不但讓她更了解年輕世代，也拉近了與年輕顧客的距離。
李冠穎也擅長用示範方式帶新人。「現在的小朋友不習慣你直接叫他做什麼，我會先做給他看，再鼓勵他們自己做。」她認為，陪著一起做，比單純口頭指令更有效。「很多事情你說一百遍，不如做一遍給他們看，他們才會真的懂。」
這樣的帶領方式，也反映出她身為中高齡員工的優勢：細心、耐心與理解包容。林宸碩更分享，曾有一位中高齡新進員工在前兩個月表現平平，年輕同事原本已建議停止排班，但加盟主選擇再給她一次機會。「沒想到她在第2.5個月時突然打通任督二脈，後來成為門市最穩定的主力員工。」
林宸碩強調：「年輕人學得快，中高齡學得深；只要互相補位，門市運作就會更穩健、更有溫度。」
從制度到文化，打造中高齡友善職場
統一超商早已意識到台灣勞動結構變遷，並積極發展適合中高齡的就業制度。林宸碩表示：「我們以『選、育、用、留』四大策略推動，真正將中高齡納入核心人力規劃。」
在「選」的層面，為降低中高齡求職者的進入門檻，公司與104人力銀行合作打造「人力媒合平台」，不須註冊會員，三分鐘就能完成履歷填寫，大幅提升投遞意願。
在「育」的部分，推動「樂齡學習計畫表」，重點包括循序漸進、適人適所、互相尊重與安全優先。公司也開辦「中高齡職前訓練專班」，延長課程時數，提供實作訓練與結業證書，提升自信與錄用率。「就算結業時沒媒合成功，有證書的人到其他門市也更容易錄取。」林宸碩說。
在「用」的策略上，統一超商特別強調中高齡不是「替補」，而是能創造業績的主力，並在公司內部分享優秀案例。例如一位中高齡員工透過社區 LINE 群組分享氣炸鍋實測心得，單人就創造預購 72 台的業績，還舉辦試吃活動，同時成功拉抬冷凍食品連鎖銷售。
最後則是「留」：統一超商設有回聘制度，讓退休後仍有意願的員工能再次投入工作，發揮所長，也穩定人力結構。
透過制度設計與文化落實，統一超商真正打造出能支持中高齡長期發展的職場。
經驗就是力量，更是未來的動力
李冠穎的故事提醒我們，職涯並不因年齡漸長而結束，反而能在新階段展現價值。她再三強調：「雖然記憶力可能沒年輕人好，但是一步一腳印認真學習，也能成就一番事業。」她鼓勵更多中高齡朋友勇敢嘗試，創造新的人生可能。
統一超商也用制度與文化證明，中高齡員工並非可有可無的存在，而是真正能穩定門市的關鍵角色。
未來，企業若能更積極重視中高齡人才，不僅能緩解缺工問題，更能為品牌注入誠懇、熟悉、可信賴的形象。中高齡，不應是職場的補位角色，而是與年輕人並肩成長的戰力。打造友善共融的工作環境，不單是補足人力短缺，更是企業文化升級與社會責任的展現。
經驗，從來都不是包袱，而是職場上最雄厚的資本。而一個懂得尊重經驗、善用人才的企業，也將吸引更多真正願意投入、持續貢獻的優秀員工。
104職場力【精選職缺】，熱烈招募人才中！
