讓高階說出心裡話，雇主品牌更強大
高階的心裡話不僅塑造文化，更反映出企業真實的面貌，為品牌帶來無限力量。104身為雇主品牌的專家，透過這篇文章讓你了解，只有當高階誠實表達內心想法，雇主品牌才能更強大。
文／104雇主品牌團隊 編輯整理
如何能夠有效來發展企業雇主品牌，很重要的是要能瞭解經營者及高階主管對於雇主品牌的想法，從高階主管所重視的觀點，來連結雇主品牌的發展，相信會讓雇主品牌發展的過程，能有更直接的幫助，要如何能更精準訪談高階主管對於雇主品牌的想法及期望，以及對現實狀況釐清，並了解公司在雇主品牌現況與市場主要競爭者的差距，讓訪談能夠有更聚焦的成果。
透過訪談企業經營者以及不同的高階主管，往往會有不同層面的觀點，在訪談中會得到不同的收穫，即便是相同的訪談問題，除了得到該企業有所共識的想法外，也會因不同主管回答角度不同，更能夠得到貼近實務來發展雇主品牌的想法，讓訪談能夠有更多元且對於企業發展雇主品牌有所幫助的回饋。
舉例來說，近期有訪談了一家在轉型中，歷史悠久的一家優質企業，這家企業本業是機械工程，但近年來持續發展半導體的事業，希望能夠有更多跨領域的人才能加入，透過此次雇主品牌的重塑，在這次的訪談中，總共訪問了六位主管，除了總公司不同高階的觀點，也訪談了資深的廠長，在不同的訪談過程中，聊到了不少有趣的小故事，深深感受到這間企業是很有人情味的公司，也談到近期有幾位離開的員工，當初因為被挖角離開，但還是很惦記著過去在公司任職時的回憶，因為在新的環境發展遇到不同的狀況，也剛好跟公司的同事都還有聯絡，在公司持續發展的過程也都有不同的舞台跟機會，後續也就找到不錯的職缺，再回任老東家，因此也更深深感受到這間企業內在的優勢，比起剛開始看到該企業官網的企業介紹，真的體會到該企業真的有很好的根基。
針對雇主品牌專案，要如何來訪談高階主管，能夠更精準地訪談，除了具備必要的訪談技巧，也需要能對訪談的重點有清楚架構來進行，包含【高階主管看公司】及【高階主管對市場主要競爭者】雇主品牌現況，分別說明如下。
【高階主管看公司雇主品牌現況】
首先針對公司雇主品牌現況，透過以下不同項目來思考：
一、雇主品牌推動的期望
在訪談開始前可先了解高階主管對於要透過雇主品牌推動，想要達成的預期效益或明確的目標，作為未來有機會推動雇主品牌專案的努力方向，甚至是有機會來做為發展雇主品牌的目標。
二、雇主品牌目前的位置
銜接對雇主品牌期望，可更進一步針對雇主品牌發展的Level 1~Level 5，何謂雇主品牌經營的五個層級呢?
- L1:招募職缺介紹公司基本資訊
- L2:除L1外會強調特色及優勢
- L3:除L2外會彰顯企業文化及吸引期待特定類型的人才
- L4:除L3外會透過員工口碑或公關議題吸引求職者
- L5:會進行分析並提出承接願景、使命、價值觀及求職者重視需求，形成雇主品牌經營計畫
讓高階主管先針對目前所在位置有具體回饋，先知道位置才知道怎麼提升，能對未來發展有更明確思考，來聚焦未來所期待的位置。
三、雇主品牌和使命、願景與價值觀的連結
從企業所重視的使命、願景與價值觀，與雇主品牌發展做出連結，從高階主管的明確表述作為出發點，進一步瞭解目前內部員工理解與落實的程度，與未來人才招募做出更明確的結合。
四、雇主品牌與員工體驗
更進一步要具體連結員工體驗的內涵，針對雇主品牌評量的四個重要維度:JOBS，針對JOBS維度，目前表現比較好跟未來可以更好的部分為何？試著以員工體驗的角度來思考，在訪談中了解高接主管的想法，或是用1-10分，個別針對不同維度來做評比，針對JOBS的四個維度，分別說明如下：
- Jobs工作：在工作維度，所包含範疇為:工作地點、工作環境、工作平衡、工作保障、工作挑戰性、工作自主性及主管與同事等項目，都會影響到員工對於Jobs工作相關項目的體驗，在此部分的相關內容，可針對相關重點再來進行提問與交流
- Organization 組織：在組織維度，所包含範疇為: 績效評估、教育訓練、職涯發展、企業文化(或企業重視價值觀氛圍)等項目，都會影響到員工對於Organization組織相關項目的體驗，在此部分的相關內容，可針對相關重點再來進行提問與交流。
- Benefits 利益：在利益維度，所包含範疇為: 薪酬、福利、獎金、不同激勵制度等項目，都會影響到員工對於Benefits利益相關項目的體驗，在此部分的相關內容，可針對相關重點再來進行提問與交流
- Society 社會：在社會維度，所包含的範疇為: 企業社會責任、公司治理、社會回饋、環境保育等項目，都會影響到員工對於Society社會相關項目的體驗，在此部分的相關內容，可針對相關重點再來進行提問與交流
向高階主管提問JOBS維度時，重要的是確保問題具體且能有相關性，有助於獲得更多有價值的資訊，更具體了解目前雇主品牌在各方面的表現，並期待能得到相關改善之具體建議。同時，也可以請高階主管分享相關數據或實際案例，有機會更支持所回答的內容，更進一步加深與雇主品牌發展的連結。
五、雇主品牌的內部溝通
最後，從前面所述的相關問題，理解公司雇主品牌的現況外，很重要的是要能讓公司內部同仁有清楚理解，故在內部要能夠有清楚溝通，如何從明確的主張到讓員工能落實，是雇主品牌能具體推動的關鍵所在。
【高階主管看市場主要競爭者現況】
接著要進一步來理解，如何由內而外，從雇主品牌的比較，更客觀來思考雇主品牌現況，並也能從求職者的觀點，能更清楚知道雇主品牌全貌，分為以下不同重點來做說明：
一、雇主品牌的亮點
從高階主管的策略思維下，考量與競爭者比較，來思考企業雇主品牌的亮點與優勢，更客觀來思考雇主品牌的亮點所在。
二、雇主品牌的主要競爭者
接著，從企業競爭角度來思考，除了同業角度外，也可配合企業要轉型的目的，來找出能夠跨產業或跨領域的同業標竿，更深入來思考雇主品牌內涵。
三、競爭者的雇主品牌優勢
再過來，更清楚來理解競爭者的雇主品牌內涵，以作為未來可以優化的參考方向，甚至是從同業做得不錯的地方，來找出標竿作為學習的參考。
四、從求職者體驗了解雇主品牌
除了競爭者外，也可從求職者的體驗來思考，把求職者也當成是顧客，理解在招募過程，求職者感受到企業的雇主品牌可能的感受為何?
五、找到符合企業雇主品牌的人才
在外部溝通上，如何清楚讓求職者了解企業雇主品牌的內涵與訴求，有更清楚的展現與傳遞，找到符合企業雇主品牌所需的人才。
六、其他相關之客製化問題
另外，可針對企業現況與實際所需，可思考如何有相關提升雇主品牌的作為來做提問，例如:連結ESG來提出相關可能問題，更具體來結合。
透過以上說明，連結不同的重點來提問，透過不同問題的提問，來引導高階主管講出更具體的想法及建議，以利雇主品牌的落實與推動。藉由這篇文章，期待能將雇主品牌訪談的經驗，來做系統化的分享，透過更能瞭解高階主管的想法，讓雇主品牌能更有系統來透過專案的方式來展開，在重塑雇主品牌的過程，除了讓求職者能感受到，也能讓在職員工能更認同，甚至吸引到離職員工有機會再回任，相信在缺工時代的浪潮下，能帶來更高的價值！
看完這篇文章，你可以開始嘗試：
透過訪談高階主管想法，把找出公司的關鍵EVP
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