信義房屋以信任為基礎，建構出有溫度的雇主品牌

獲得 HR Asia 亞洲最佳企業雇主獎，連續27年消費者理想品牌第一名，連續14年獲天下雜誌肯定，信義房屋為什麼能獲得這麼多單位的肯定？在這些肯定背後，其實源自創辦人的初心「以人為本、先義後利」才是最佳實踐。

文／陳佳慶 104人力銀行 資深特助

信義房屋獲得 HR Asia 亞洲最佳企業雇主獎，連續27年消費者理想品牌房仲業第一名，三度榮獲全球企業永續獎，2020台灣企業永續獎獲得九個獎項，連續14年獲天下雜誌肯定，信義房屋為什麼能獲得這麼多單位的肯定？在這些肯定背後，其實源自創辦人的初心。

以人為本、先義後利

人資部執行協理張旭受訪時表示，信義房屋做雇主品牌似乎從公司剛成立沒多久就開始了，那時候還沒有雇主品牌這個名詞，創辦人周俊吉先生在談經營理念時，對於人的重視，人才是志同道合的伙伴，就已經種下雇主品牌的種子，當時房仲業誠信正直的價值觀還沒這麼普遍時，公司就很看重內部 (同仁) 與外部 (客戶) 的信任，以信任當作公司的價值觀，讓信義房屋成為安全、值得信任的房仲業品牌。

1981年創業以來，周俊吉先生始終堅持的「以人為本、先義後利」核心經營理念，都已成為同仁的DNA，所謂的「以人為本」，就是以同仁為本，同仁是信義服務客戶的好夥伴，給予同仁尊重與關懷，以吸引優秀人才、營造友善職場兩大主軸為方向；「先義後利」就是先以信義為先，做該做的事，說到做到，之後才謀求利益，反之如果違反信義原則，即使有利可圖也必須放棄，就是這樣的核心經營理念，讓信義房屋自 1994 年以來即成為房仲第一品牌，至今仍維持房仲龍頭的領先地位。

用三高政策來改善離職率

房仲業的離職率和其他行業比較起來是很高的，信義房屋用高薪資、高發展、高關懷的三高政策，來改善離職率。高薪資早自1988年前起，就提出業界首創的保障薪制度，從那時的前6個月保障月薪2萬 (前3個月1.8萬、後3個月2.2萬)，逐年提高，到現在的前6個月保障月薪5萬，另外每年固定發放稅後營業利益的三分之一，給同仁作為年終獎金，已經持續34年了，2015年推出「30天工作鑑賞期」，2018年宣布加薪1.3億，調薪平均幅度達7.6%，都是高薪資的實際作法。

高發展是從2009年成立信義企業大學開始，就積極培育人才，規劃新人180天全方位培訓計畫、提供學習手冊，由總公司與分店合作分工共同育成新人，還有學長姐師徒制度，讓新進同仁可以安心學習，信義房屋對於各職級主管與員工皆規劃完整的職能訓練，未來還可以往海外發展，放眼世界。在高關懷方面，2009年提出每周一到四，所有分店業務同仁早上「晚一小時上班」，可以讓同仁早上多陪伴家人，2013年推出房仲業界最高第二胎 (含) 以上生育獎勵金12萬元，2015年時，信義房屋成立「幸褔健康管理中心」，2019產業首創彈性福利制度「信福幣」，可以用來支付身心健康、家庭照顧、學習成長、環境保護等四大面向，整體福利制度是全面且完整的。三高政策反映到員工的離職率從2012年的42.2%下降到2019年的28%，改善離職率成效卓著。

數位行銷招募的先行者

在業務同仁的招募標準上面，運用六個職能，像是人際溝通、解決問題、主動學習的能力等，和行業適性檢測、工作價值觀檢測，來篩選人才；

值得一提的是信義房屋的招募，積極運用數位行銷的方式來曝光，不斷嘗試用新的管道，人資部執行經理李宜蓁提到，信義房屋堅持用沒有經驗的新鮮人，這群新鮮人會在哪裡出沒，招募廣告就應該在哪裡投放，像是現在年輕人已經不會看報紙與電視，年輕人用IG, 抖音, 喜歡Youtuber, 在Dcard上討論事情。像是Google關鍵字、多媒體廣告聯播網、Youtube, FB, IG等，都是信義房屋招募廣告會投放的方式，同仁也會去嘗試一些新的廣告管道，投放完後會去看這些廣告的成效，不同的管道去計算平均一個名單或是應徵的成本是多少 (CPL: Cost per Lead)，成效好的，有沒有可能再去擴大，成效不好的，有沒有可能去優化，有沒有機會讓CPL的成本更低，所以這些原本應該是數位行銷領域的專業，現在信義房屋人資在招募上運用的得心應手，成為人才來源的重要管道之一。

PS.
後記：很感謝張旭執行協理與李宜蓁執行經理接受這次的訪問，在訪談過程中深刻了解信義房屋經營信任的用心，對人才的重視，運用各種方式去改善同仁的薪資福利，進而改善離職率；在人才的招募上，積極運用數位行銷工具，是人資跨領域 (人資+行銷) 的最佳實踐。

（原文標題：雇主品牌 (12)：信義房屋以信任為基礎，建構出有溫度的雇主品牌）

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