企業經營

雄獅怎麼推動AI客服，竟能同時收服「不愛講電話的客人」與「擔心被取代的員工」？來看這套「人機協作模式」是如何成功轉化為千萬營收。

工作缺乏幹勁，我們往往認為是因為個人缺乏決心，但日本管理專家松岡保昌指出，員工沒有「幹勁」通常是職場出了問題，唯有調整制度與管理方式，才能重新找回動力！本文節錄自《這就是工作讓人失去幹勁的原因》。

NVIDIA執行長黃仁勳在劍橋大學演說時談管理「燉湯哲學」，談自己廢除員工排名制度、留住後段班人才背後的用意，並指出AI時代真正稀缺的關鍵能力。

每到歲末年終，「年終獎金領多少」總是辦公室最敏感的話題。然而，許多勞工將年終視為「個人表現」的表彰，卻忽略《勞基法》明確規範的發放前提：公司須有盈餘。勞資顧問提醒勞工應避免與企業經營現實脫節，同時也為企業主提供新思維：如何透過「恩給制」與「績效連結」的彈性運用，將年終獎金從單純的過年禮物，升級為激勵優秀人才、促進勞資共榮的策略工具。

隔週休三日還要確保產能、效率與創新，這可能嗎？從內部反彈到成功實施，看萬潤科技是如何一步步破除營運阻礙，成為少數落實這套福利制度的企業！

不少中小企業在談組織發展時，往往不是回頭檢視自身條件，而是直接套用大企業的制度與做法。但管理規模、資源與人力結構截然不同，照抄看似「先進」的模式，反而更容易讓組織運作卡關。作者為日本企業改革顧問，拆解「為什麼大企業的方法，不一定適合每一家公司」。本文節錄自《化解職場內傷》。

你聽過為了留才直接在員工家鄉開分公司嗎？原相科技做到了！憑著優渥薪資與「人」的溫度，讓離職率降至2.5%，更因經營內部品牌，吸引14%老員工回流，這套中堅企業的獨特戰法，不僅留住人才的心，更榮獲天下人才永續獎的殊榮。

別再說焚化廠是夕陽產業！達和環保不僅提供非主管員工百萬年薪，核心主管離職率更近乎零！他們將AI導入垃圾處理，把傳統工廠變身科技機房，揭秘「化垃圾為黃金」的留才密技！

「關鍵績效指標」（KPI）被視為提升組織效率、確保目標對齊的關鍵工具。然而但哈佛教授提醒：若過度依賴短期績效，組織可能在不知不覺中削弱創新、錯置資源，甚至扭曲員工行為。深入解析「短期KPI的3項長期風險」，以及為何績效導向可能拖垮企業的真正原因。本文節錄自《王道經營會計學》。

張忠謀如何培養頂尖經理人？本文探討台積電如何透過跨部門機制、價值觀與領導哲學，培養具備「智、信、仁、勇、嚴」經理人的將才之道。本文節錄自《王道經營會計學》（施振榮、劉順仁著），以下內容由台積電資深副總何麗梅執筆。