2020、2021年企業績效管理工具使用率與意願排名｜人資F.B.I.報告
2022年《人資F.B.I.報告》觀察發現2021 年企業績效管理的 TOP 1 工具仍以「關鍵績效指標（KPI）」 為主，而細從產業視之一般服務業則多傾向使用「目標管理（MBO）」。而2022年企業績效管理工具使用意願上，也仍以「關鍵績效指標（KPI）」為主。
文／104人力銀行
《職場力》小編根據104人力銀行於2022年所提出的《人資F.B.I.報告》，為大家整理報告的重點摘要，希望能夠提供人力資源工作者、企業相關的觀察與發現，一窺2022的產業趨勢，並從專業的人力資源管理角度，給予相關的人才管理建議。
本文將從近三年企業【績效管理工具】使用率排名分析，也歡迎大家追蹤更多《職場力》上的《人資F.B.I.報告》精華，獲取更多需求資訊。
近三年績效管理工具企業使用率排名
2021 年企業績效管理的 TOP 1 工具仍以「關鍵績效指標（KPI）」 為主。
在工具選擇的偏好上，電子資訊業、傳統製造業與知識密集服務業多傾向使用「關鍵績效指標（KPI）」，一般服務業則多傾向使用「目標管理（MBO）」。
| 2019年 | 2020年 | 2021年 | |
|---|---|---|---|
| 關鍵績效指標（KPI） | 2 16.0% | 1 16.7% | 1 17.2% |
| 目標管理（MBO） | 1 21.1% | 2 16.2% | 2 16.0% |
| 人才職能評鑑 | 3 13..6% | 4 10.2% | 3 11.7% |
| 目標和關鍵成果（OKR） | 4 12.2% | 3 11.5% | 4 11.3% |
按產業類別觀察
| KPI | MBO | OKR | 人才 職能評鑑 | |
| 電子資訊業 | 26.4% | 17.2% | 14.1% | 8.1% |
| 傳統製造業 | 15.2% | 12.3% | 8.7% | 8.3% |
| 一般服務業 | 17.4% | 18.0% | 11.5% | 14.5% |
| 知識密集服務業 | 19.7% | 17.7% | 15.6% | 11.6% |
2022年績效管理工具企業使用意願
延續 2021 年，2022 年企業想使用的績效管理工具仍以「關鍵績效指標（KPI）」為主，其次依序是「目標管理（MBO）」、「人才職能評鑑」、「目標和關鍵成果（OKR）」，使用意願皆增加 。
2022 年企業使用意願排名
| 2021年 | 2022年想用 | 2022年想用 – 2021年使用率 | |
| 關鍵績效指標（KPI） | 1 17.2% | 1 23.8% | + 6.6% |
| 目標管理（MBO） | 2 16.0% | 2 17.0% | + 1.0% |
| 人才職能評鑑 | 3 11.7% | 3 16.9% | + 5.2% |
| 目標和關鍵成果（OKR） | 4 11.3% | 4 16.5% | + 4.2% |
完整調查數據詳見附錄-數據報表「HR 作業使用趨勢 ─ 績效管理工具」
2021 年企業使用意願 vs. 實際使用率
| 2021年想用 - 2010年使用率 （單位：百分點） | 2020年使用率 - 2019年使用率 （單位：百分點） | |
| 關鍵績效指標（KPI） | +7.0 | +0.5 |
| 目標管理（MBO） | +4.6 | -0.2 |
| 人才職能評鑑 | +2.8 | +1.5 |
| 目標和關鍵成果（OKR） | +8.0 | -0.2 |
但從去年的結果來看，企業想使用各項績效管理工具的意願雖皆增加，但多停留在想嘗試，較難反應至隔年的實際使用率。
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【人資F.B.I.研究報告】
作為深耕台灣就業市場、服務超過48.4萬家企業會員的104，我們長期關注企業在人力資源管理上的挑戰與變化，並透過年度人資調查，持續追蹤重要趨勢與議題。
2026年為本調查進行的第15年。多年來，我們持續觀察企業面臨的人才管理困境、員工歸屬感變化，以及企業與人才對職場議題的不同觀點，逐步發展出以企業困境（Frustration）、員工歸屬感（Belonging）及洞察與建議（Insight / Inference）為核心的研究架構。
感謝所有參與本次調查並提供寶貴回饋的人資夥伴。期待透過本報告，協助企業掌握人力資源管理的最新趨勢，並從企業與求職者／在職者的雙重視角出發，發掘更有效的人才策略與行動方向。
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