疫情共存，企業使用遠距面試比例增加，「通訊品質」為首要考量｜人資F.B.I.報告
2022年《人資F.B.I.報告》觀察，疫情時代企業使用遠距面試比例增加，隨著企業人數規模愈大、使用率愈高，2021年遠距面試最在意的因素為「通話視訊品質具穩定性」。分析指出使用後不但減少招募天數，更增加面試到談率，甚至有八成企業未來願意繼續使用。
文／104人力銀行
《職場力》小編根據104人力銀行於2022年所提出的《人資F.B.I.報告》，為大家整理報告的重點摘要，希望能夠提供人力資源工作者、企業相關的觀察與發現，一窺2022的產業趨勢，並從專業的人力資源管理角度，給予相關的人才管理建議。
本文將從企業【遠距面試趨勢與考量】及工作型態分析，也歡迎大家追蹤更多《職場力》上的《人資F.B.I.報告》精華，獲取更多需求資訊。
2020-2021年企業使用遠距面試概況
2020 年初爆發 COVID-19 以來，企業為避免群聚感染，在人員面試上已有 26.7% 的企業是透過「線上視訊／通話」來與人才進行面談。
雖然疫情在 2021 下半年有所趨緩，但仍未解除，2021 年仍有 27.3% 的企業表示會使用遠距面試來與人員進行面談，且此現象隨著企業的員工規模愈大，使用遠距面試的比例亦有愈高的現象。
| 2020 年 有 26.7% 的企業使用 | 2021 年 有 27.3% 的企業使用 |
 |  |
2021年企業遠距面試使用率 按員工規模觀察
2020-2021年使用遠距面試工具考量
但2021年 4月確診人數逐漸攀高，疫情驟然升溫，企業遠距面試需求仍然是相當重要的後援工具。然而企業在選擇「線上視訊／通話」工具時，會考量些什麼呢？
透過調查結果發現，首要考量為 「通話視訊品質具穩定性」。
| 2020年 | 2021年 | |
|---|---|---|
| 通畫視訊品質具穩定性 | 3 58.8% | 1 76.4% |
| 操作流程簡單便利 | 2 59.3% | 2 63.7% |
| 無須額外付費 | 1 60.6% | 3 57.5% |
| 可與行事曆系統結合， 有面試通知提醒 | 6 28.2% | 4 35.5% |
| 求職者個人隱私資料不外洩， 具安全性 | 4 38.4% | 5 32.3% |
| 將通話是否成功、 面試結果與求職者履歷資料結合， 可迅入統整各職務招募成效 | 5 37.1% | 6 30.4% |
2021年使用遠距面試工具考量 按員工規模觀察
| 5~49人 | 50~199人 | 200~499人 | 500人以上 | |
|---|---|---|---|---|
| 通畫視訊品質具穩定性 | 1 75.8% | 1 80.6% | 1 83.3% | 1 80.0% |
| 操作流程簡單便利 | 2 63.8% | 3 61.0% | 3 63.4% | 2 76.5% |
| 無須額外付費 | 3 56.7% | 2 63.0% | 2 69.3% | 3 61.4% |
| 可與行事曆系統結合， 有面試通知提醒 | 4 35.6% | 6 29.0% | 5 29.5% | 4 43.6% |
| 求職者個人隱私資料不外洩， 具安全性 | 5 31.7% | 4 33.8% | 4 47.4% | 5 40.2% |
| 將通話是否成功、 面試結果與求職者履歷資料結合， 可迅入統整各職務招募成效 | 6 30.5% | 5 29.8% | 6 25.3% | 6 39.5% |
使用「線上視訊／通話」面試，可減少招募天數、提升面試到談率
隨著將與疫情共存，使用「線上視訊／通話」進行面試，除了可以避免群聚產生的感染風險，對於求職者則不受地域影響，亦可省下交通時間，而企業安排面試時間也更具彈性。
根據調查結果發現，企業使用「線上視訊／通話」來與人才進行面談，招募天數明顯較沒有使用減少，且也提升面試到談率。另一方面，目前有使用「線上視訊／通話」進行面試的企業，約有八成的企業未來會持續使用來進行人才面談，顯見線上視訊／通話的便捷，在未來可能成為企業找人的主流工具。
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【人資F.B.I.研究報告】
作為深耕台灣就業市場、服務超過48.4萬家企業會員的104，我們長期關注企業在人力資源管理上的挑戰與變化，並透過年度人資調查，持續追蹤重要趨勢與議題。
2026年為本調查進行的第15年。多年來，我們持續觀察企業面臨的人才管理困境、員工歸屬感變化，以及企業與人才對職場議題的不同觀點，逐步發展出以企業困境（Frustration）、員工歸屬感（Belonging）及洞察與建議（Insight / Inference）為核心的研究架構。
感謝所有參與本次調查並提供寶貴回饋的人資夥伴。期待透過本報告，協助企業掌握人力資源管理的最新趨勢，並從企業與求職者／在職者的雙重視角出發，發掘更有效的人才策略與行動方向。
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