2023 HR面臨「人才徵選」、「人才培育與管理」等困境與建議｜人資F.B.I.報告
2023年《人資F.B.I.報告》觀察2022年企業人資作業面臨「人才徵選」和「人才培育與管理」等難題困境。如徵才時遇到條件不符需求、個人特質不適合、求職者無故失約等困擾；而人才培育與管理遇到培訓意願低、績效管理淪於形式等問題。104人力銀行提供您人才徵選與人才培育與管理相關建議，與您一同解決。
文／104人力銀行
《職場力》小編根據104人力銀行於2023年所提出的《人資F.B.I.報告》，為大家整理報告的重點摘要，希望能夠提供人力資源工作者、企業相關的觀察與發現，一窺2023的產業趨勢，並從專業的人力資源管理角度，給予相關的人才管理建議。
本文將從2021、2022年企業【人才徵選】、【人才培育與管理】等困境與建議，也歡迎大家追蹤更多《職場力》上的《人資F.B.I.報告》精華，獲取更多需求資訊。
一、近2年企業執行 HR 作業困境概況
2022年不論是在徵才、人才培育及管理上，企業難度依舊，未獲得緩減。
1. 人才徵選
2. 人才培育／管理
二、近2年企業人才徵選難題排名
對象：有人才徵選困擾的企業
「投遞履歷人員條件不符需求」、「新進人員個人特質不適合應徵職務」與「求職者無故失約」依舊是 2022 年企業人才招募 TOP 3 難題。
相比於 2021年，企業有「薪資／福利競爭力不足」與「企業知名度低」徵才困擾者比例增加。
| 2021年 | 2022年 | 2022年 ─ 2021年 (單位：百分點) | |
|---|---|---|---|
| 投遞履歷人員條件不符需求 | 1 61.2% | 1 61.5% | +0.3 |
| 新進人員個人特質不適合應徵職務 | 2 41.3% | 2 41.1% | -0.2 |
| 求職者無故失約 | 3 38.1% | 3 39.4% | +1.3 |
| 產業專業人才不足 | 4 34.6% | 4 36.8% | +2.1 |
| 薪資／福利競爭力不足 | 6 26.7% | 5 31.0% | +4.3 |
| 無法彰顯企業雇主品牌特點吸引人才 | 5 31.0% | 6 30.9% | +1.3 |
| 企業知名度低 | 7 26.3% | 7 30.2% | +3.9 |
| 工作交通地點不方便 | 8 13.1% | 8 14.5% | +1.4 |
| 無相關同業招募資訊可參考 | 9 10.9% | 9 11.2% | +0.4 |
| 招募作業人力不足 | 10 10.3% | 10 10.0% | -0.2 |
上述選項內容僅呈現2021年 ~ 2022年比例在10%以上的選項內容，完整調查數據詳見附錄-數據報表「 HR 作業困境與建議 ─ 人才徵選難題」。
三、人才徵選建議
2022年企業在招募人才時，有「薪資／福利競爭力不足」與「企業知名度低」困擾者加劇，面對上述不同的疑難雜症，我們有以下建議給 HR 朋友們參考：
定期參考外部薪資情報或透過企業健診，優化企業薪酬結構與盤點非薪酬資源，建立企業在人才市場的競爭優勢。
資料結果顯示，有參考業界標準去制定薪資、獎金及福利制度的企業，反應有「薪資／福利競爭力不足」徵才困擾者明顯較少，故企業可朝這個方向邁進。
| 2022 年 企業招募成效指標 | 整體市場 | 有「薪資／福利競爭力不足」 徵才困擾的企業 | 招募成效佳的 企業特徵 |
| 面試到談率 | 68.4% | 65.9% | 「有參考外部薪資報告書 ／調查資料」 73.6% |
| 錄取率 | 41.7% | 40.6% | |
| 新人報到率 | 72.3% | 67.5% | 「有參考外部薪資報告書 ／調查資料」 74.9% |
| 主管職人員 平均招募天數 | 61.6天 | 67.2天 | 「有運用數據分析 訂定具競爭力的薪酬福利」 43天 |
另一方面，我們也觀察到有「薪資／福利競爭力不足」招募議題的企業，其2022 年的招募成效表現皆遜於整體市場。尤其是對有招募主管職人才需求的企業，招募時間拉長，在吸引求職者前來面試與人員報到上，也有明顯的差距。故有以下2項建議：
- 定期參考外部的薪資情報，瞭解競業的薪資福利費用與涵括內容等，對焦市場薪酬水平，建立具競爭力的薪酬福利制度。
- 透過企業健診，找出薪酬福利制度上需改善的項目。當企業資源有限，無法透過調薪來解決競爭力議題時，則進一步盤點非薪酬資源以因應。
運用「104 公司評論平台」增加企業曝光度、增加被求職者看見與瞭解的機會。
另一招募議題「企業知名度低」，有此困擾的企業其招募成效表現也都遜於整體市場。
| 2022年 企業招募成效指標 | 整體市場 | 有「企業知名度低」 徵才困擾的企業 |
| 面試到談率 | 68.4% | 67.9% |
| 錄取率 | 41.7% | 36.4% |
| 新人報到率 | 72.3% | 70.7% |
| 整體人員平均招募天數 | 47.7天 | 56.4天 |
在此建議，可以運用「104 公司評論平台」去增加企業的曝光度。
我們比較 2022 年期間有加入公司評論平台的企業，加入前、後的職缺招募成效。數據結果顯示：相較於加入前，企業加入此平台後，職缺被求職者看見的機會（職缺曝光數）與收到求職者的履歷數量，皆比加入前增加的量約有一成五之多。
「公司評論」是一個給求職者、企業內部員工，表達對面試、任職企業觀感的平台。故建議可鼓勵內部員工至此平台填寫，有益於增加被求職者看見與瞭解的機會。
四、近2年企業人才培育／管理難題排名
對象：有人才培育／管理困擾的企業
「員工參與培訓意願低」、「重點培訓員工離職」、「績效管理淪於形式」，依舊是 2022 年企業人才培育／管理的TOP3難題。
相比於 2021 年，企業反應有「重點培育員工離職」困擾者有所緩減，但反應「無足夠的育才經費」的企業比例增加。
| 2021年 | 2022年 | 2022年 ─ 2021年 (單位：百分點) | |
|---|---|---|---|
| 員工自主性參加內部／外部培訓課程的意願低 | 1 40.4% | 1 37.3% | -3.1 |
| 重點培育員工離職 | 2 37.7% | 2 31.6% | -6.1 |
| 績效管理淪於形式 | 4 27.4% | 3 26.6% | -0.8 |
| 不知如何管理新世代，人員陣亡率高 | 3 28.2% | 4 23.8% | -4.4 |
| 不知如何評估育才成效 | 5 20.0% | 5 20.4% | +0.4 |
| 無足夠的育才經費 | 7 14.8% | 6 19.9% | +5.1 |
| 線上、實體課程沒有系統性整合， 無法完整追蹤學員的學習歷程 | - | 7 16.6% | - |
| HR 人員不足 | 7 14.8% | 8 14.6% | -0.2 |
| 內部員工擔任講師的意願低 | 6 15.2% | 9 14.5% | -0.7 |
| 企業讀書會不易推動 | 10 9.5% | 10 12.8% | +3.3 |
| 重點人才標準不知如何選定 | 9 13.1% | 11 12.1% | -1.0 |
五、人才培育／管理建議
企業可透過職能評鑑規劃課程內容與擬定完整的培育配套措施，皆有利於提升員工參與培訓意願。
「員工參與培訓意願低」依舊是 2022 年企業在人才培育／管理的TOP1難題。
為減緩此議題，我們從在職員工的角度，瞭解他（她）們參與培訓課程的意願、以及不願意參與的原因：
在「參與意願」上，如果企業有提供教育訓練資源，84.4%的在職人員表示會想參加，顯見員工是有意願的。
進一步詢問沒有意願參加的可能原因，發現主要原因在於課程內容本身（如：和工作連結低、無法自行選擇課程類型等）、以及「課程時間為非上班時間，但公司無提供補休或加班費機制」。
倘若企業在非上班時間進行培訓，但並沒有額外提供人員加班費或補休，參與意願跌落至36.1%，另外有24.1%的在職人員表示不會想參加，而且對於八年級生而言更是如此。
故有以下兩項建議：
- 運用職能評鑑，找出員工職能缺口，規劃對員工現有工作內容或未來發展有利的課程內容。
- 擬定完整的培育配套措施，例如「加班費」、「補休」。
定期蒐集線上免費課程與善用政府人才提升的訓練補助資源有利企業控制預算。
2022 年反應「無足夠的育才經費」的企業變多，我們也觀察到，相比於 2021年， 2022 年企業在人才培育上的費用，不論是百人以下或是百人以上企業，在育才的費用都有減少的現象，顯示企業在人才培育上，花費較以往更為緊縮。
在此有以下兩點建議：
- 定期蒐集一些線上的免費資源課程，作為線上資源課程的來源庫。
- 勞動部勞動力發展署針對事業單位有提供人才提升的訓練補助經費（如：小型企業人力提升計畫、企業人力資源提升計畫），建議企業HR 可多善用。
此外，HR朋友們也可以多參考實務案例分享，了解在預算與資源有限的情況下，如何有效規劃年度訓練計劃、以及規劃訓練課程內容。
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【人資F.B.I.研究報告】
以人力銀行普及於企業市場，服務超過 39 萬家企業會員的 104，期望透過人資調查研究，持續提供人資從業朋友有關台灣人力資源管理的趨勢資訊。
承蒙人資好朋友們的參與調查及經驗回饋，此調查活動在 2021 年已邁入第十年，研究架構亦更趨完整，其中包含人資關鍵作業（Function）、預算（Budget）、與關鍵指標（Indicator）等三大主題，故以三大主題的英文字母開頭為其命名為簡單易記的「人資 F.B.I. 報告」。
自 2018 年起，除原有的 F.B.I . 架構外，也將人資好友們關心的「HR 作業困境」、「數據化管理 HR 資訊」也納入分析範疇，讓人資朋友們更能掌握時勢脈絡。
這份「人資 F.B.I. 報告」不僅是一份趨勢研究報告，也是人資從業人員很好用的工具資訊，建議您保存這份報告，隨時翻閱。
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